Pilote expert incident (H/F)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Votre mission :
En tant que Pilote Expert Incident vous intgrerez lquipe Support de la filiale franaise du Groupe. Vous jouez un rle cl dans la rsolution des incidents majeurs et la satisfaction client.
Vos principales responsabilits :
- Traiter les incidents remonts au ou par le support helpdesk.
- Coordonner les quipes techniques et mtiers impliques dans la rsolution des incidents.
- Qualifier prioriser et documenter les incidents alimenter la base de connaissance.
- Analyser les causes racines participer au Problem Management.
- Produire des reportings rguliers.
- Participer la veille technologique et la formation interne sur les bonnes pratiques de gestion dincidents.
Votre impact :
Vous contribuez lamlioration continue des processus de gestion dincidents et la capitalisation des connaissances.
Qualifications :
Le profil que nous recherchons
Autonome mthodique et pdagogue. Si vous vous reconnaissez dans cette description nous avons hte de vous rencontrer !
Comptences requises :
- Solide expertise technique en systmes dinformation rseaux
- Excellente capacit danalyse de diagnostic et de synthse.
- Matrise des outils ITSM
- Qualits relationnelles et aptitude la communication transverse.
Vos petits plus
Votre motivation pour linnovation au service de la restauration rapide votre esprit dinitiative et votre sens du collectif.
Informations supplmentaires :
Nos avantages
Mode de travail : Travail le weekend repos en compensation astreintes rmunres en dbuts de soire repos en compensation. Tltravail possible 2j/semaine aprs une priode dintgration et de formation.
Formation et dveloppement : programmes de onboarding formations aux produits
Equipements : Ordinateur et tlphone portable mis disposition.
Rmunration et avantages : Rmunration fixe Primes Titres restaurants remboursement de 50% du titre de transport en IDF.
Nos engagements
Acrelec est engag dans une dmarche dinclusion de tous les salaris dans le monde du travail. En ce sens nous cherchons notamment crer un environnement professionnel handiaccueillant lchelle de lorganisation.
Carrires Acrelec
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
