CDD - Conseiller Service à l'Usager F/H

Description de lentreprise

La Caf dIlleetVilaine est une entreprise de droit priv assurant une mission de service public aux cts de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble nous formons la branche Famille de la Scurit Sociale.

Au plus prs des familles des couples et des personnes seules la Caf dIlleetVilaine a pour ambition de participer la solidarit nationale et de combattre la prcarit.

Nos missions :

Assistertoutes les famillespourconcilier vie familiale professionnelle et sociale

uvrer pour un meilleur accs aux droits

Luttercontre les ingalits sociales et territoriales

Contribuer au dveloppementdenouvelles structures

Favoriser la mixit sociale etlutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque anne plus dun milliard deuros de prestations nos 230 000 allocataires soit un bretillien sur deux concern par une aide de la Caf.

Au quotidien nous agissons en faveur de la cohsion sociale et investissons aux cts de nos partenaires sur les 333 communes du dpartement pour proposer toujours plus de services nos publics.

Avec prs de 500 collaborateurs aux profils trs varis (une cinquantaine de mtiers diffrents) nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf dIlleetVilaine nous croyons au talent et la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

La Caf dIlle et Vilaine recherche 6 Conseillers (res) Service lUsager temps complet en contrat dure dtermine dans le cadre dun accroissement temporaire dactivit pour une dure de 3 mois (renouvelable 1 fois).

Les postes sont bass Rennes.

Le/la Conseiller(re) Service lUsager est charg(e) des missions suivantes :

• Accompagner et promouvoir les dmarches en ligne auprs des allocataires
• Contribuer la promotion des offres de service de la Caf
• Assurer laccueil numrique en sadaptant aux flux
• Garantir une rponse de 1^er niveau en posture daccueil et lors du traitement des courriels
• Contribuer latteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dmatrialisation et de dlais de rponse
• Participer la liquidation des prestations simples
• Apporter une rponse de qualit aux allocataires reus

Profil recherch

• Qualits relationnelles dcoute et de comprhension des personnes et des situations exposes
• Capacit reformuler pour se faire comprendre de son interlocuteur
• Ractivit et capacit dadaptation et de gestion des alas lies la posture daccueil du public
• Aisance:
  • dans lutilisation des outils numriques et dans la navigation sur les offres digitales de la branche famille
  • voluer dans une quipe interagir avec sa hirarchie ses collgues les autres services
• Capacits rdactionnelles avres: esprit de synthse clart et prcision des propos matrise de la syntaxe et de lorthographe

Si vous rpondez oui toutes ces questions vous avez le potentiel pour rejoindre lquipe de la Caf 35 !

Formation

A partir du Bac

Conditions dembauche

Convaincu Vous vous sentez prt relever le dfi

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDD temps plein avec une rmunration fixe: au niveau 3 de la grille de classification des employs et cadres des organismes de scurit sociale correspondant une rmunration brute partir de 1808.34 euros par mois. A ce salaire mensuel sajoute deux primes vacances et une gratification annuelle portant votre rmunration sur 14 mois. Vous bnficiez galement de lintressement sur les rsultats de lorganisme.
• Un processus dintgration progressif avec accompagnement spcifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Scurit sociale : solidarit quit neutralit.
• Des opportunits dvolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Scurit sociale (400 organismes).
• Un quilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles
• Divers avantages conventionnelstels que : Compte pargne temps (CET); Plan dpargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant dentreprise ou tickets restaurant ; Mutuelle prise en charge 50 % par lemployeur participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comit social et conomique (CSE) et ses diverses activits sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de lengagement en faveur de la mobilit durable la Caf dIlleetVilaine dtient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situ au sige de la Caf dIlle et Vilaine desservi par les lignes de bus le mtro et proximit de la gare routire et ferroviaire.

Procdure de recrutement

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont adresser au plus tard le 01/06/2025

Nous vous proposons de participer un recrutement collectif le jeudi 12/06/2025 de 9h30 12h.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles une ventuelle convocation.

Une slection sur dossier de candidature sera effectue avant toute autre modalit de recrutement.

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