Responsable de lâAccueil
Responsable de lâAccueil
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Le/la Responsable de lAccueil joue un rle cl dans lorganisation et la gestion des interactions clients au sein de notre complexe premium qui inclut une salle de sport un caf restaurant et 5 tages de bureau dont un espace coworking. Il/elle est charg(e) de garantir une exprience client exceptionnelle tout en encadrant une quipe dynamique dagents daccueil.
Responsabilits :
1. Management et Formation de lquipe dAccueil :
Superviser une quipe de 8 agents daccueil et coordonner leurs activits au quotidien.
laborer et optimiser les plannings en fonction des besoins des diffrents espaces (sport bureaux coworking etc.).
Former motiver et accompagner les membres de lquipe pour maintenir un haut niveau de service.
Organiser rgulirement des runions dquipe pour partager les informations cls les retours clients et les objectifs.
2. Accueil des Clients et Gestion des Interactions :
Assurer un accueil chaleureux personnalis et professionnel tous les visiteurs (membres locataires coworkers et invits).
Fournir des informations dtailles sur les services abonnements et activits disponibles que ce soit pour le club sportif le coworking ou les espaces de restauration.
Grer les inscriptions des nouveaux membres les renouvellements et les dmarches administratives lies.
Coordonner les rservations de cours de coachings et despaces de travail tout en veillant leur bonne prise en charge dans le systme.
3. Gestion des Paiements et Suivi Administratif :
Encaisser les paiements pour les diffrents services proposs (abonnements coachings location despaces etc.).
Effectuer le suivi rigoureux des paiements y compris la gestion proactive des ventuels impays.
Collaborer avec la direction pour garantir un suivi comptable fluide et prcis.
4. Gestion des Rclamations et Satisfaction Client :
Prendre en charge les rclamations et problmes des clients trouver des solutions adaptes et assurer un suivi.
Grer les communications clients lies aux abonnements (suspensions rsiliations demandes spcifiques).
Remonter les plaintes majeures ou les situations complexes la direction avec des propositions de rsolution.
5. Gestion des Espaces et des Fournitures :
Maintenir la propret lordre et la fonctionnalit des espaces daccueil et de stockage en lien avec limage haut de gamme du site.
Assurer la gestion des stocks commandes et rangement des produits mis disposition des clients (serviettes produits de beaut boissons etc.).
Garantir une prsentation irrprochable des espaces partags et privs (coworking bureaux rception).
Employment Type
Full-Time
