Manager d'équipe - Opérateurs
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Job Description
Rattach(e) la Head of Fraud Expert Bureau vous serez en charge dencadrer une quipe de 10 15 collaborateurs spcialiss dans la vrification manuelle didentits distance dans un cadre rglementaire exigeant (Lutte contre la fraude conformit bancaire RGPD).
Vos responsabilits principales incluent :
Encadrement oprationnel : organiser planifier et superviser lactivit quotidienne de lquipe (planning absences suivi des volumes priorisation).
Suivi de la performance : dfinir et piloter les indicateurs de qualit de rapidit et de fiabilit ; proposer et mettre en uvre des actions correctives.
Accompagnement humain : recruter former animer et faire monter en comptences les collaborateurs dans une logique de progression continue.
Amlioration continue : contribuer loptimisation des processus internes collaborer avec les quipes produit et qualit pour adapter les outils et procdures.
Coordination dquipe : collaborer avec lquipe de rfrents pour sassurer de la monte en comptence des oprateurs et de la bonne ralisation des missions.
Communication transverse : assurer une bonne fluidit de linformation avec les autres services internes (conformit support client IT).
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
