ð Supervisor â Operações BPO | ð 100% Remoto | ðWorldwide
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Job Description
Na Prometeo Talent somos especialistas em conectar talentos excepcionais a empresas inovadoras ao redor do mundo. Atualmente estamos colaborando com um cliente internacional do setor BPO que est em busca de um(a) Supervisor para liderar acompanhar e otimizar as operaes de atendimento ao cliente.
Se voc tem perfil de liderana habilidades analticas e conhece bem o universo BPO essa vaga ideal para o seu prximo passo de carreira!
Sua misso como Supervisor:
Supervisionar e otimizar as operaes dirias do centro de contato
Monitorar KPIs e garantir o desempenho das equipes sob sua responsabilidade
Acompanhar e apoiar os Team Leaders nas atividades e processos
Resolver dvidas e consultas operacionais garantindo cobertura e presena da equipe
Apoiar o Team Manager em rotinas administrativas e relatrios internos/externos
O que esperamos de voc:
Pelo menos 2 anos de experincia como Supervisor em ambientes de alta performance
Formao em Engenharia Administrao Psicologia ou reas afins (concluda)
Portugus e Ingls avanado (falado e escrito)
Experincia com gesto de equipes e anlise de mtricas de desempenho
Conhecimento comprovado em processos de BPO
Excel avanado
Conhecimento intermedirio em ferramentas CRM
Domnio de ferramentas Google (Drive Sheets Docs Slides Forms Calendar)
Disponibilidade total para trabalhar em turnos rotativos
Diferenciais que valorizamos:
Comunicao clara e eficaz
Perfil emptico com atitude positiva e foco no cliente
Por que trabalhar conosco
Remunerao em dlares (USD)
100% remoto trabalhe de onde quiser
Ambiente dinmico com oportunidades reais de crescimento
Equipe multicultural e colaborativa
Employment Type
Full Time
