Analista de Suporte Jr
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Job Description
Etapas do Processo Seletivo:
1. Entrevista com Culture Designer (h necessidade de preparar material pr vio conforme roteiro a ser disponibilizado no primeiro contato)
- Realizar atendimentos t cnicos de primeiro n vel via telefone chat ou sistema interno.
- Registrar categorizar e acompanhar chamados at a resolu o.
- Orientar o cliente no uso correto da plataforma e esclarecer d vidas operacionais.
- Escalar problemas mais complexos para n veis superiores quando necess rio.
- Contribuir com a melhoria cont nua da base de conhecimento e processos internos.
Requisitos
Hard skills (conhecimentos espec ficos e t cnicos)
Atendimento t cnico N1: no es b sicas de suporte ao usu rio.
Sistemas de chamados: experi ncia com ferramentas de suporte ou help desk.
Pacote Office e sistemas web: conhecimento para orientar o cliente em ambiente digital.
Documenta o de atendimento: capacidade de registrar com clareza o hist rico do contato.
Sistemas SaaS ou ERP (desej vel): viv ncia ou interesse em solu es de software para empresas.
Soft skills (comportamentais)
Boa comunica o
Empatia
Organiza o
Resolu o de problemas
Aten o aos detalhes
Agilidade
Abertura ao aprendizado
Benef cios
Hard skills (conhecimentos espec ficos e t cnicos) Atendimento t cnico N1: no es b sicas de suporte ao usu rio. Sistemas de chamados: experi ncia com ferramentas de suporte ou help desk. Pacote Office e sistemas web: conhecimento para orientar o cliente em ambiente digital. Documenta o de atendimento: capacidade de registrar com clareza o hist rico do contato. Sistemas SaaS ou ERP (desej vel): viv ncia ou interesse em solu es de software para empresas.
Employment Type
Full Time
