Spécialiste marketing expérience client (CX)
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Job Description
Transat propose une opportunit stimulante dans le rle de spcialiste marketing exprience client (CX) pour poursuivre la transformation des pratiques marketing sur la base des donnes clients et des cibles stratgiques clairement identifies.
Cette personne devra approfondir la connaissance quant aux attentes et aux besoins des segments de clients prioritaires et jouera un rle essentiel en dveloppant des recommandations damlioration du parcours de nos clients chaque point de contact.
De plus la personne titulaire du poste reprsentera les besoins des clients en collaborant avec les quipes marketing (analystes de donnes produits marque) et participera aux diffrents projets en vue damliorer les indicateurs de satisfaction (CSAT).
Ce rle implique la mise en place les outils ncessaires pour suivre les objectifs lis au client et devra interprter ceuxci afin de guider les recommandations stratgiques.
Responsabilits:
- Comprendre le portrait le comportement et les attentes des clients afin dorienter lvolution de la proposition de valeur la stratgie client et le design de lexprience ;
- Raliser la cartographie des parcours clients laborer et mettre en uvre des campagnes et des initiatives de marketing cibles afin damliorer lexprience des segments de clients prioritaires ;
- Mesurer et suivre lefficacit des initiatives en matire dexprience client et identifier les points doptimisation potentiels dans le parcours client;
- Participer aux initiatives transversales en reprsentant la voix du client;
- Participer la mise en place dun comit consultatif de clients;
- Participer au dploiement du Programme Voix du Client;
- Cibler les meilleures pratiques en matire dexprience client dans lindustrie du transport arien y compris les analyses comparatives ;
- Prparer et animer des sances didation/cocration et de collaboration multidisciplinaire inspires des mthodes de Design Thinking.
Qualifications :
- Diplme universitaire en marketing ou domaine connexe jug pertinent;
- De 2 annes dexprience pertinente en stratgie marketing exprience client;
- Une connaissance de Qualtrics (un atout);
- tre passionn du client ;
- Une connaissance des indicateurs de CSAT et NPS;
- Une bonne matrise de la suite Microsoft Powerpoint;
- Une excellente matrise du franais et de langlais loral et lcrit*;
- Comptences en matire de gestion de projets avec la capacit de planifier dexcuter et de suivre plusieurs projets simultanment ;
- Capacit rsoudre des problmes et proposer des solutions cratives et innovatrices ;
- Excellent sens de lorganisation rigueur minutie et autonomie ;
- Un intrt marqu pour lanalyse les indicateurs de performance et la communication des rsultats ;
- Capacit travailler en quipe et grer plusieurs dossiers la fois ;
- Capacit sadapter aux changements et travailler dans un milieu o le rythme est rapide
*Une bonne matrise du franais est requise pour les postes au Qubec. La personne en poste devra communiquer frquemment en anglais loral et lcrit avec des collgues des clients ou dautres parties prenantes tant au Qubec qu linternational.
Informations complmentaires :
#LIHybrid
#LICB1
quit en emploi
Transat sest engage favoriser un milieu inclusif et respectueux o lquit a primaut. Nous nous efforons de manire rassembler un effectif qui reflte la diversit de nos clients ainsi que des communauts dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de slection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
