Support Applicatif - Business Analyse - CDI - Paris
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Job Description
En tant que support applicatif chez Club Employs vous aurez la responsabilit de guider les utilisateurs garantir la disponibilit et la performance de lapplication investiguer et rsoudre les incidents de production et contribuer lamlioration continue du service.
Missions principales :
Prendre en charge les demandes et incidents remonts par les utilisateurs (clients internes quipes mtier partenaires)
Diagnostiquer analyser et rsoudre les incidents de production en identifiant la cause racine et en proposant des solutions ou des contournements adapts
Assurer lassistance de niveau 1 & 2 sur les questions techniques et fonctionnelles lies la plateforme ecommerce
Escalader les incidents complexes au support de niveau suprieur (N3) si ncessaire tout en assurant le suivi jusqu la rsolution.
Paramtrer lapplication et participer aux recettes lors des volutions ou corrections
Mettre jour la documentation technique et fonctionnelle rdiger des procdures et guides utilisateurs
Participer la gestion de la base de connaissances et la capitalisation des incidents rcurrents
Collaborer avec les quipes de dveloppement dinfrastructure et mtier pour amliorer la qualit de service et anticiper les problmes
Former et accompagner les utilisateurs pour favoriser ladoption et la bonne utilisation de la plateforme
Employment Type
Full-Time
