Bilingual Customer Service Representative
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Posted on :
09-05-2025
Employer Active
1 Vacancy
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Job Description
Join Our Team as a Bilingual Customer Service Representative!
Job Type:Permanent FullTime
Expected Compensation:$49062 per year Excellent Benefits
Role: Existing Role
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape
At the Commission for Complaints for Telecomtelevision Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS
At the CCTS we believe in the power of connection both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problemsolvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!
Your Role:
As a Bilingual Customer Service Representative you will be the first point of contact for all customers by answering live calls and responding to written communication. You will be providing customers with information about us our process or the status of their will also get the opportunity to review and determine whether complaints fall within the scope of our mandate. Most importantly you will play an essential role in our complaint handling process.
Our Ideal Candidate:
Our ideal candidate should have a strong ability to listen effectively and to act in an unbiased diplomatic and professional should have strong problemsolving skills and use good judgment in decision making. Strong customer service soft skills like active listening empathy and diplomacy are essential.
MustHave Magic:
- Minimum grade 12 high school diploma or equivalent
- A minimum of 1 year experience in customer service preferably within a call centre environment or equivalent combination of education and experience
- Good computing and keyboarding skills with the ability to maneuver in a Windows based environment
- Intermediate to advanced MS Office (Word Excel and PowerPoint) and Outlook
- The ability to handle confidential information tactfully and discreetly
- An understanding of the telecommunications or television industry or experience in complaint handling environment is an asset
- Bilingualism (FR/ENG) is very strongly preferred
Our contact center is currently open from Monday to Friday 9:00am to 5:00pm. These hours are subject to change.
How to Apply:
Are you ready to embark on an exciting journey
Be sure to polish your rsum and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation:
At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion
At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
Joignezvous notre quipe en tant que conseiller ou conseillre bilingue en service la clientle!
Type demploi: poste permanent temps plein
Rmunration prvue: 49062$ par anne et excellents avantages sociaux
Poste: Poste existant
tesvous prt faire une diffrence dans le domaine des tlcommunications
la Commission des plaintes relatives aux services de tlcomtlvision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de rglement des plaintes des donnes et des renseignements impartiaux quitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de tlvision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider respecter notre engagement envers lquit et la responsabilisation.
Pourquoi laCPRST
laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une socit de rsolution de diffrends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problmes qui se consacrent assurer des expriences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de vous cherchez faire une relle diffrence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous tes au bon endroit!
Votre rle:
titre de reprsentant ou reprsentante bilingue en service la clientle vous serez la premire personneressource pour lensemble de la clientle. Vous devrez rpondre aux appels et aux communications crites. Vous fournirez aux clients et clientes des renseignements sur nous notre processus ou ltat de leur plainte. Vous aurez galement loccasion dexaminer les plaintes et de dterminer si elles relvent de notre mandat. Plus important encore vous jouerez un rle essentiel dans notre processus de traitement des plaintes.
Notre candidate ou candidat idal
Notre candidat ou candidate idale devrait avoir une solide capacit couter efficacement et agir avec impartialit diplomatie et professionnalisme. Il ou elle devrait faire preuve de trs solides aptitudes en rsolution de problmes et dun bon jugement dans la prise de dcisions. Il est essentiel quil ou elle dmontre de solides aptitudes gnrales en service la clientle comme lcoute active lempathie et la diplomatie.
Lindispensable: une touche de magie:
- Diplme dtudes secondaires de 12eanne ou lquivalent.
- Au moins un an dexprience en service la clientle de prfrence dans un milieu de centre dappels ou une combinaison quivalente dtudes et dexprience.
- Bonnes aptitudes informatiques et de saisie de texte et capacit travailler dans un environnement Windows.
- Connaissance de niveau intermdiaire avanc de MSOffice (Word Excel et PowerPoint) et dOutlook.
- Capacit traiter les renseignements confidentiels avec tact et discrtion.
- Comprhension du secteur des tlcommunications ou de la tlvision ou exprience dans un environnement de traitement des plaintes un atout.
- Bilinguisme (franais/anglais) trs fortement souhait.
Actuellement notre centre de service la clientle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 17 h. Ces heures pourraient tre modifies.
Comment prsenter une demande:
tesvous prt entreprendre ce voyage passionnant
Assurezvous de peaufiner votre curriculum vit et rdigez une lettre de prsentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer une entrevue. Votre cheminement visant faire une relle diffrence commence ici.
Mesures dadaptation:
laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapes. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un pravis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilit sont notre priorit et nous voulons aider tous les candidats mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversit lquit et linclusion
laCPRST nous nous engageons btir une mainduvre diversifie et quitable qui reflte les collectivits que nous servons. Nous croyons que la diversit renforce notre organisation tout comme notre capacit rpondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons offrir des possibilits demploi gales tous sans discrimination fonde sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentit de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui clbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons crer un environnement accueillant o toutes les contributions sont valorises.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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