Customer Service â Settore E-Commerce/Servizi
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Job Description
Azienda operante nel settore ecommerce specializzata nella vendita di prodotti tecnologici ricerca un/una addetto/a al Customer Service che si unisca al team per garantire un supporto eccellente ai clienti.
La risorsa selezionata sar responsabile di fornire supporto ai clienti in tutte le fasi dellacquisto online risolvendo tempestivamente qualsiasi problema relativo a ordini spedizioni resi e informazioni sui prodotti. Lobiettivo offrire unesperienza dacquisto senza intoppi garantendo che ogni cliente riceva un servizio rapido cortese e competente.
Mansioni:
- Gestione richieste clienti: rispondere a telefonate email e messaggi da parte dei clienti riguardo ordini spedizioni resi e informazioni sui prodotti.
- Assistenza postvendita: supportare i clienti in tutte le fasi postacquisto inclusi resi cambi e reclami risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale.
- Supporto nella selezione prodotti: fornire consulenza sui prodotti disponibili nel nostro catalogo aiutando i clienti a scegliere larticolo pi adatto alle loro esigenze.
- Gestione delle piattaforme di supporto: utilizzare i sistemi aziendali per monitorare lo stato degli ordini aggiornare i dati e assicurarsi che ogni richiesta venga gestita tempestivamente.
- Comunicazione interdipartimentale: collaborare con i reparti di logistica marketing e vendite per garantire che tutte le esigenze del cliente vengano soddisfatte in modo efficace.
Requisiti richiesti:
- Eccellenti doti comunicative cortesia e capacit di ascolto
- Conoscenza degli strumenti informatici in particolare delle piattaforme di gestione ordini e customer service (es. Zendesk Salesforce ecc.)
- Attitudine alla risoluzione di problemi
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
- Flessibilit e proattivit nel gestire richieste diversificate
Offerta:
- Contratto a tempo determinato di 3 mesi con possibilit di rinnovo
- Orario full time 40 ore settimanali su turni
- Formazione continua sui prodotti e sulle piattaforme aziendali
Sede di lavoro: Milano.
Employment Type
Full Time
