Coordinateur du Service Client - Maroc (7475)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Depuis plus de 75 ans BIC cre des produits ingnieusement simples et ludiques ancrs dans le cur et le quotidien de chacun.
En rejoignant notre quipe vous participerez la valorisation constante dune marque mondialement reconnue en continuant dimaginer des produits essentiels du quotidien de manire innovante durable et responsable.
Chez BIC notre approche du travail peut se rsumer par lexpression retrousser ses manches et agir crant un environnement o spanouissent linitiative personnelle la rsolution de problmes et lesprit dinnovation. Les membres de lquipe BIC ont la possibilit de prendre en charge leur carrire et dapporter leur point de vue unique afin davoir un impact concret sur notre mission.
Cest un monde color laissez votre empreinte en rejoignant lquipe BIC ds aujourdhui.
JOB DESCRIPTION
Le Coordinateur du Service Client Maroc sera responsable de la saisie prcise des commandes du suivi efficace des expditions et de la livraison en temps voulu des produits aux clients. Il/Elle travaillera en troite collaboration avec les dpartements Finance Marketing Ventes Logistique et Transport pour rduire les dlais de traitement des commandes et amliorer les taux de remplissage.
Responsabilits principales / Tches
- Saisir les commandes clients quotidiennes dans JDE de manire opportune.
- Assurer un suivi rapproch de la saisie des commandes quotidiennes garantir la prcision de la gestion des commandes et effectuer un suivi quotidien des rclamations en cours.
- Assurer la liaison avec le prestataire logistique tiers pour garantir la bonne prparation expdition et livraison des commandes clients leur destination finale. Assurer un suivi rgulier des commandes.
- Grer les retours clients et veiller ce que les notes de crdit soient cres et valides dans les dlais.
- Recevoir rpondre et suivre les rclamations des clients dans un dlai de rsolution maximum de 24 heures.
- Prparer le rapport hebdomadaire des ventes et des stocks analyser les principales dviations et partager le statut avec les parties prenantes.
- Soutenir les clients pour proposer des lignes de remplacement (pour rupture de stock).
- Travailler quotidiennement avec la Supply Chain pour assurer une livraison fluide en sassurant que les documents appropris soient au bon endroit et au bon moment.
- Sassurer que les prix les remises et les conditions clients soient mis jour dans le systme (JDE) pour viter les retards de paiement dus des erreurs de tarification.
- Garantir une bonne prparation et un dpt des factures au niveau des clients.
- Travailler en troite collaboration avec notre partenaire logistique tiers et participer aux runions oprationnelles mensuelles pour aborder les problmes communs.
- Assurer larchivage et le classement rguliers des documents dexpdition.
Indicateurs de performance cls / Chiffres cls
- Dlai de traitement des commandes
- Livraison temps / documentation / Condition dexpdition
- Rduction du dlai de livraison aux clients
- Nombre de clients
- Nombre de commandes mensuelles
Profil du candidat : Qualifications / Comptences techniques
- Excellentes comptences organisationnelles
- Esprit dquipe ; capable dinteragir avec les fournisseurs les collgues et les membres de lquipe.
- Orient client et business.
- Comprhension des fonctionnalits des ERP.
- Connaissance des pratiques et principes du service client.
- Capacit grer une charge de travail intense (en haute saison) et travailler de manire efficace et calme sous pression.
- Connaissance intermdiaire voire avancer dExcel.
- La connaissance de JDE Siebel Cognos est un plus. Langlais est un plus.
Exprience professionnelle antrieure
- Exprience en tant que coordinateur service client.
- Bonnes comptences en communication dmontres.
- Excellentes comptences interpersonnelles et capacit travailler dans un environnement diversifi et multiculturel.
- Capacit travailler dans un environnement dynamique.
#LIDO1
BIC est un employeur qui respecte lgalit des chances. Nous nous engageons fermement embaucher des personnes ayant des parcours et des expriences diffrentes pour nous aider construire de meilleurs produits prendre de meilleures dcisions et mieux servir nos clients. Nous ne pratiquons aucune discrimination fonde sur la religion la couleur de peau la nationalit le sexe lorientation sexuelle le statut dancien combattant le statut de travailleur handicap ou toute autre caractristique similaire. Tout emploi est dcid en fonction des qualifications du mrite et des besoins de lentreprise.
BIC naccepte pas de curriculum vitae non sollicits de la part de socits de recrutement pour cette opportunit demploi. Indpendamment des pratiques antrieures tous les CV soumis par des cabinets de recrutement un membre de lquipe BIC par email ou directement un membre de lquipe BIC sous quelque forme que ce soit sans quun accord de recherche crit valide ait t mis en place pour ce poste seront considrs comme la proprit exclusive de BIC et aucun honoraire ne sera vers dans le cas o le candidat serait embauch par BIC suite la recommandation ou par dautres moyens.
Employment Type
Full-Time
