Técnico/a Calidad-ITIL
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Job Description
Buscamos un/a tcnico/a de calidad para proyecto en Madrid capital presencial.
Tareas:
- Planificar y realizar auditoras internas peridicas dirigidas a la deteccin y correccin de posibles desviaciones en la calidad y los niveles de servicio establecidos los resultados de estas auditoras tendrn que ser presentadas al cliente mediante un cuadro de campo en el que se mostraran los resultados obtenidos y las acciones correctoras a aplicar acorde al cumplimiento de los Niveles de Servicio exigidos.
- Garantizar que la base de conocimientos se actualiza de forma continua con el fin de optimizar la resolucin de incidencias y peticiones con realizacin de informe semanal comunicando la realizacin o modificacin de la documentacin.
- Realizar y mantener actualizada la documentacin de la totalidad de los procedimientos operativos de gestin procesos y actividades que se desarrollen en el servicio.
- Revisar semanalmente los informes de seguimiento de cada grupo dichos informes deben incluir el conjunto de indicadores definidos y procesos o proyectos incluidos y prestados en el servicio facilitando al cliente los informes con los resultados obtenidos y el conjunto de acciones correctoras propuestas. El cliente se reserva el derecho de realizar las auditorias que considere oportunas tanto con personal interno como a travs de empresas colaboradoras.
- Elaborar y distribuir informes de seguimiento de Calidad con carcter mensual en el que se muestre la evolucin y estado del servicio indicando de modo cualitativo y cuantitativo a mes vencido los datos y conclusiones obtenidos a travs del anlisis de los casos auditados y de los indicadores predefinidos.
- Elaboracin y distribucin de Pldoras informativas Newsletters etc. que sean necesarias para comunicar a los trabajadores de la empresa Contratista cualquier cambio en los procedimientos procesos o novedades que sean consideradas relevantes y por lo tanto que sean consideradas necesarias transmitir.
- Realizar y presentar mensualmente el Cuadro de Mando del Servicio.
- Llevar a cabo el Plan de cumplimiento de Calidad del Servicio con el objetivo de identificar y supervisar todas las actividades tanto tcnicas como de gestin necesarias para garantizar que el Servicio cubre las necesidades y expectativas fijadas por el cliente. Para ello el contratista proporcionar evidencias de las actividades de supervisin y control que se han llevado a cabo. En caso de que existan desviaciones el contratista debe proponer acciones correctoras y planes de contingencia con el fin de reconducir el Servicio para alcanzar el objetivo fijado en el contrato.
Qualifications :
. Certificacin Microsoft en Querying Microsoft SQL Server o su equivalente.
. Certificacin en programacin avanzada en plataforma .net.
. Certificacin en diseo e implementacin de aplicaciones de datos con plataforma .net.
. Conocimientos LDAP.
. Conocimientos QlikView.
. Formacin Profesional Segundo Grado Informtica de Gestin o Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Informticas.
. Ingeniero tcnico de grado o superior o equivalentes en Informtica o Telecomunicaciones
. ITIL V3 Foundation ITIL Expert o sus equivalentes.
. Experiencia en la elaboracin y seguimiento de planes de calidad de servicio elaboracin de mejoras al servicio y capacidad para fomentar las buenas prcticas a implementar.
Informacin adicional :
De 07:00 a 15:00 de lunes a viernes no festivos.
Teletrabajo hibrido (2 das de teletrabajo).
Disponibilidad de carne de conducir
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
