APPLICATION PRODUCTION SUPPORT

Alter Solutions recherche un analyste APS expriment pour fournir un support quotidien essentiel pour lenvironnement de production de plusieurs applications dans notre portefeuille. En tant quanalyste APS vous serez responsable de la gestion des incidents des changements et des demandes des utilisateurs en vous concentrant sur le support de niveau 1 et 2. Vous serez le premier point de contact pour les problmes oprationnels en travaillant rsoudre les problmes connus escalader les problmes complexes vers le support de niveau 3 et fournir un excellent service aux utilisateurs. Ce poste offre une opportunit passionnante de travailler sur des projets fort impact et de collaborer avec des quipes transversales pour assurer le bon fonctionnement des systmes de production.

Important : Ce poste est bas Montral. Il est donc ncessaire de vivre Montral ou dtre dispos dmnager.

Franais niveau avanc est attendu pour ce poste.

Responsabilits principales

Support Niveau 1 et 2

• Surveiller activement la sant de lenvironnement de production et des systmes.
• Dpanner et rsoudre rapidement les incidents en garantissant une perturbation minimale pour les utilisateurs.
• Servir de premier point de contact pour tous les problmes lis la production et les demandes des utilisateurs.
• Enregistrer les incidents suivre les progrs et communiquer les rsolutions aux parties prenantes.
• Escalader les problmes non rsolus au support de niveau 3 et fournir une documentation dtaille.
• Participer au support aprs les heures de travail (astreinte) si ncessaire.

Gestion des changements et des demandes

• Grer et superviser les changements dans lenvironnement de production en veillant ce quils respectent les politiques internes et les meilleures pratiques.
• Travailler avec les quipes de dveloppement pour prioriser et planifier les versions des applications.
• Sassurer que toutes les demandes de changement sont correctement documentes testes et approuves.
• Soutenir lexcution des activits de changement en dehors des heures de travail ou pendant les weekends si ncessaire.

Reporting et Projets Spciaux

• Fournir des rapports rguliers la direction sur ltat des incidents les tendances et les rsultats des rsolutions.
• Collaborer avec diverses quipes pour garantir la prparation aux changements venir et assurer le support postlivraison.
• Assister la mise en uvre dactions correctives la suite de lanalyse des causes profondes des problmes rcurrents.
• Participer des projets spciaux lis aux mises niveau des systmes lamlioration des processus et la mise en uvre de nouvelles fonctionnalits.

Qualifications :

Qualifications

Exprience

• Minimum de 5 ans dexprience dans le support IT avec un accent particulier sur les environnements de production.
• Exprience dans la gestion des incidents la gestion des changements et les processus de rsolution des problmes.
• Une connaissance des systmes backend des API et des applications web est fortement souhaite.
• Une exprience dans le secteur des services financiers ou bancaires est un plus.

Comptences techniques

• Solide connaissance des bases de donnes telles quOracle MS SQL et MySQL.
• La connaissance des applications web Java (par exemple Angular) est un plus.
• Exprience avec les environnements Unix/Linux les serveurs Windows et les commandes courantes des systmes dexploitation.
• Des comptences en scripting (par exemple Shell PowerShell Python) sont bnfiques.
• Connaissance des pratiques DevOps des pipelines CI/CD et des technologies cloud (par exemple AWS Azure).
• La familiarit avec les outils de surveillance (par exemple Sysload Geneos) et les outils de planification (par exemple Autosys $U) est un plus.

Comptences interpersonnelles

• Excellentes comptences en communication (crites et orales) et capacit travailler efficacement avec des quipes transversales.
• Excellentes comptences organisationnelles et attention aux dtails.
• Capacit prendre des initiatives travailler de manire autonome et prioriser les tches dans un environnement dynamique.
• Une approche proactive de la rsolution de problmes avec un accent sur lamlioration continue.
• La matrise du franais est requise pour la communication dans certains environnements.

Remote Work :

No