Agent de Réservation Groupes (H/F/X) / Novotel Luxembourg Kirchberg
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1 Vacancy
Job Description
Mission(s) gnrale(s) Raison dtre :
- Assure les oprations Back Office groupes selon lorganisation tablie par le(s) Front Office Manager(s)
- Prend en charge le dossier groupe aprs signature du contrat et transmission du servie rservation groupe commun ANAMA.
- Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude un comportement une prsentation et une qualit de communication exemplaires
- Collabore de manire troite avec les diffrents services et lensemble des points daccueil et de vente de lhtel
- Contribue la satisfaction permanente du client en assurant un suivi et par la prparation des dossiers groupes.
- Promeut loffre de lhtel contribue la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et fait de la vente additionnelle pour les groupes.
- Fait vivre un esprit dquipe positif.
- Sassure de raliser les objectifs fixs par ses suprieurs la Direction et le Groupe.
Principales Responsabilits :
Relation clients :
- Prise en charge des dossiers groupe transmis par lquipe de rservation groupe des services communs aprs validation client et signature du contrat.
- Demande la roominglist ainsi que le rglement et la mthode de paiement dans les dlais et conditions contractuels.
- Contribue par une relation chaleureuse et personnalise la fidlisation et au bientre du client
- Valorise la relation avec le client (Tour Operateur Tour leaderEtc) tout en veillant au respect des procdures administratives.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformations des clients.
- Gre les objections remarques et rclamations du client veille apporter une solution dans les meilleurs dlais possibles avant pendant et aprs le sjour du groupe.
- Contribue activement un service qualitatif auprs de la clientle pour un maintien des relations commerciales cordiales.
Technique mtier :
- Saisie des roominglists des diffrents groupes loisirs business et conventions
- Valorise le profil client en insrant dans le PMS et les dossiers toutes les informations relatives et ncessaires pour le bon droulement en rception et pour la facturation.
- Envoi des confirmations groupes et (si demand en individuel)
- Met jour lallotement chambre selon les conditions contractuelles
- Cherche loptimisation perptuelle du Chiffre dAffaires et du Taux dOccupation de son htel.
- Gre les appels tlphoniques ainsi que le flux des mails des diffrentes boites mails back office groupe.
- Transmet les informations ncessaires aux diffrents services de lhtel et aux membres de son service pour le bon droulement du service.
Commercial :
- Cherche loptimisation du Chiffre dAffaires et du Taux dOccupation de son htel.
- Met jour lallotement chambre selon les conditions contractuelles
- Vend le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client.
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi interhtels (RIH) si besoin.
- Maximalise la vente de chambres de catgorie suprieure selon disponibilit politique tarifaire et en fonction des besoins du client.
- Dveloppe le CA en proposant les offres half et full board restauration.
Gestion :
- Suivi et gestion des paiements (avant larrive ou aprs le dpart) selon les conditions du contrat.
- Suivi et contrle des factures PM relance des clients pour assurer les paiements dans les dlais.
- Commande les services et prestations contractuels aux diffrents dpartements.
- Communique et travaille en troite collaboration avec diffrents services tels : Events Front Office Housekeeping
- Participe aux runions Banquet hebdomadaires.
- Participe aux runion Suivi PM hebdomadaires.
Hygine/scurit :
- Veille la propret et lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours
- Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie ...)
- Veille la scurit des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...) et participe activement ceuxci
- Veille au port de la tenue complte propre et en bon tat selon les standards de ltablissement
Qualifications :
Maitrise du Franais et de lAnglais professionnel impratif
Ractivit
Bonne gestion du stress
Esprit commercial
Exprience pralable dans lhotellerie est un plus
Maitrise du PMS Opera Cloud et de lenvironnement ACCOR est un plus
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
