Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

Job Description

Avis de recrutement au poste Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et la qualit des services

Sant Qubec invite les personnes intresses et qui possdent les exigences requises soumettre leur au poste de Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et la qualit des services (ciaprs nomm CNAPQS).

Nous cherchons prsentement pourvoir ce poste temps plein.

Sant Qubec est une entit neutre imputable et oprationnelle oriente vers la performance des activits du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission notamment doffrir par lentremise des tablissements publics des services de sant et des services sociaux dans les diffrentes rgions sociosanitaires du Qubec sous sa juridiction;

• coordonner et soutenir dans ces rgions loffre de services par les tablissements privs ainsi que celle du domaine de la sant et des services sociaux par certains autres prestataires privs;
• appliquer la rglementation prvue par la loi de certaines activits lies au domaine de la sant et des services sociaux;
• mettre en uvre les orientations les cibles et les standards dtermins par le ministre lgard de lorganisation et de la prestation de services de sant et de services sociaux;
• exercer toute autre fonction qui lui incombe en vertu dune autre loi ou qui lui est confie par le ministre de la Sant.

Sous lautorit de la Commissaire nationale aux plaintes et la qualit des services la personne titulaire du poste planifie organise dirige et coordonne les ressources humaines financires informationnelles et matrielles sous sa responsabilit. Elle collabore lencadrement des commissaires aux plaintes et la qualit des services uvrant au sein des tablissements et des mdecins examinateurs sauf celles et ceux de quatre (4) tablissements desservant une population nordique et autochtone qui ne sont pas intgrs Sant Qubec (Centre de sant Inuulitsivik Centre de sant Tulattavik de lUngava CLSC Naskapi Conseil cri de la sant et des services sociaux de la BaieJames).

La personne titulaire aura pour mandat de soutenir la mise en uvre des nouvelles dispositions lgislatives.

Elle collaborera notamment la cration et la mise sur pied du rgime dexamen des plaintes lgard des services de sant et des services sociaux qui relvent dun tablissement public du titulaire dune autorisation incluant un tablissement priv ou dun autre prestataire de services auquel Sant Qubec verse des sommes dargent.

Par la suite la personne titulaire sera notamment appele :

• Veiller lapplication adquate et optimale des dispositions prvues la procdure dexamen des plaintes reues et du traitement des signalements effectus dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance adopte en vertu de la Loi visant lutter contre la maltraitance envers les ans et toute autre personne majeure en situation de vulnrabilit ;
• tablir la procdure dexamen des plaintes reues par une ou un commissaire aux plaintes et la qualit ;
• Favoriser la concertation des commissaires aux plaintes et la qualit des services et des mdecins examinateurs ainsi que le partage de bonnes pratiques applicables dans lexercice de leurs fonctions ;
• Apporter au besoin son soutien aux commissaires aux plaintes et la qualit des services ou aux mdecins examinateurs et donner son avis quant aux moyens privilgier ou aux solutions envisager pour pallier une difficult lie lexercice de ses fonctions ;
• Conseiller la Commissaire nationale aux plaintes et la qualit des services notamment en regard des meilleures pratiques et de luniformisation des faons de faire dans le but dassurer un traitement des plaintes quitable dans les tablissements ;
• Assurer une vigie nationale sur le respect des dispositions lgislatives relatives la procdure dexamen des plaintes reues notamment celles qui garantissent lindpendance des commissaires aux plaintes et la qualit des services (CPQS) lexclusivit de fonction le respect des dlais de traitement et lutilisation de lactif informationnel ;
• Dgager des perspectives dvolution de la procdure dexamen des plaintes reues et dfinir des orientations porteuses pour les concrtiser ;

• Recommander la Commissaire nationale aux plaintes et la qualit des services toute mesure susceptible damliorer lapplication des dispositions de la procdure dexamen des plaintes reues et du traitement des signalements effectus notamment dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance adopte en vertu de la Loi visant lutter contre la maltraitance envers les ans et toute autre personne majeure en situation de vulnrabilit :

• Soutenir la Commissaire nationale aux plaintes et la qualit des services dans la rdaction dun rapport sur la mise en uvre de la procdure dexamen des plaintes reues et faire tat de la satisfaction des usagers et des autres personnes susceptibles de formuler une plainte envers Sant Qubec et du respect de leurs droits ;

• Effectuer une vigie systmique sur limplantation des mesures correctives recommandes par les commissaires aux plaintes et la qualit des services et veiller la diffusion des conclusions et des recommandations le cas chant ;
• Tout autre mandat que lui confie la Commissaire nationale aux plaintes et la qualit des services.

*Veuillez considrer que les responsabilits pourraient tre modifies en fonction de lvolution de Sant Qubec.

Montral ou Qubec

Possibilit de tltravail

Le Commissaire national adjoint aux plaintes et la qualit des services (ciaprs nomm Commissaire national adjoint ) est nomm par le Conseil dadministration (CA) de Sant Qubec.

Conformment au Rglement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des tablissements de sant et de services sociaux le traitement annuel de base du cadre classe 46 est de 128 651$ 167 245$. Ce traitement est major selon les paramtres applicables au personnelcadre de Sant Qubec aux mmes dates.

La personne titulaire sera appele se dplacer dans les rgions du Qubec. loccasion elle peut aussi tre amene se dplacer lextrieur du Qubec.

La personne candidate doit dtenir un diplme universitaire de deuxime cycle dans un domaine pertinent lexercice des fonctions tel quune formation lie au domaine de la sant et des services sociaux ladministration publique ou encore de tout autre domaine jug pertinent. Elle doit possder une exprience professionnelle dau moins huit (8) ans en gestion et/ou dans un poste de cadre suprieur dans des domaines lis la gestion de la qualit lamlioration continue ou tout autre domaine pertinent relatif la sant et aux services sociaux.

De plus la personne candidate doit faire la dmonstration de plusieurs expriences qui lui ont permis dacqurir une connaissance approfondie et une excellente comprhension pertinente au secteur de la sant et des services sociaux de son administration de sa dynamique professionnelle et mdicale et de son cadre lgal.

Elle doit aussi possder une excellente connaissance des systmes des programmes et des modalits dvaluation et de plaintes. Les connaissances et comptences ncessaires requirent une vaste exprience et un sens pratique des actions poser pour bien analyser la situation actuelle des organisations sous sa loupe bien tablir un diagnostic partir de ce quelle a observ anticiper les enjeux mergents et poser les actions correctrices.

Une autre combinaison de formation et dexprience pertinentes pourra tre considre. Pour tre considre toute scolarit effectue hors du Canada devra avoir fait lobjet dune valuation comparative (attestation dquivalence) dlivre par le ministre de lImmigration de la Francisation et de lIntgration (MIFI).

Il est obligatoire de possder la citoyennet canadienne le statut de rsident permanent ou un permis de travail dlivr par lautorit fdrale comptente pour occuper ce poste.

Enfin le candidat devra tre indpendant au sens des articles 703 et 704 de la Loi visant rendre le systme de sant et de services sociaux plus efficace.

Dans son valuation des candidatures le comit de slection tiendra compte notamment des critres suivants:

• La vision stratgique que dmontre la personne candidate ;
• Le sens de linnovation au service des citoyens ;
• La capacit composer de manire stratgique avec linterface politicoadministrative ;
• Le sens du partenariat et de la collaboration ;
• La capacit gnrer de la performance et de la synergie ;
• La capacit cultiver lengagement et le travail dquipe ;
• Lagilit et le courage dcisionnel ;
• Le leadership mobilisateur les aptitudes de collaboration et de concertation ;
• Les aptitudes communicationnelles et la capacit dentretenir des relations stratgiques ;
• Lhabilet grer des demandes sous haute pression et dans des dlais trs courts ;
• La capacit assurer une gestion du changement dans un environnement complexe ;
• Le sens politique et thique.

Veuillez soumettre votre candidature avant le 15 mai 2025 12 h 00 (HNE) en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vrification de votre admissibilit il est important de prciser chacune de vos expriences de travail pertinentes dans la section Curriculum vit de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reus avant la date et lheure limites seront considrs. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examins et ne pourront tre modifis.

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec lquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :

Si vous ntes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous prouvez des difficults avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numro de rfrence de laffichage 25CI013 en objet.

Sant Qubec encourage la diversit et lgalit en emploi en invitant les femmes les membres des minorits visibles et ethniques les personnes handicapes les anglophones ainsi que les Autochtones dposer leur candidature.

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comit sont confidentiels. Par consquent la personne doit sengager prserver la confidentialit du dpt de sa candidature et de toute dcision prise lgard de celleci.

Pour plus dinformation vous pouvez consulter la Loi visant rendre le systme de sant et de services sociaux plus efficace et le site de Sant Qubec