ALTERNANCE - Assistant Responsable Relation Client- FH
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Job Description
Vous serez rattach(e) un Responsable Relation Client au sein du Ple Expriences Client Produit et Architecture. Vous rejoindrez une quipe passionne ddie conseiller et informer nos clients qui nous ont fait confiance.
En tant quacteur cl du parcours client vous interagirez directement avec les clients et les quipes depuis la signature du contrat de rservation jusqu la livraison et la transmission au Service AprsVente. Votre rle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidlisation de nos clients.
Vos missions :
- Accompagnement des clients : Vous accueillez et accompagnez les clients dans la concrtisation de leur projet (choix des options tat davancement du dossier etc.. Vous participez et assistez aux rendezvous avec les experts (visites cloisons prlivraison livraison etc..
- Conseil et support : Vous conseillez et paulez les clients dans llaboration de leurs dossiers (demandes de Travaux Modificatifs Acqureurs garanties lgales remise des cls leve des rserves prparation des dossiers avant le transfert au SAV etc.. Vous participez aux rendezvous de choix pour conseiller les clients.
- Gestion des demandes : Vous grez les demandes spcifiques et prenez en charge les rclamations dans les meilleurs dlais en vous appuyant sur les quipes programme et construction. Vous mettez jour le dossier client dans les systmes dinformations et vous assurez de la fiabilit des donnes via lEspace Client.
- Amlioration continue : Vous identifiez les dysfonctionnements et russites faites remonter les informations aux quipes projets et participez lanalyse des rsultats des enqutes de satisfaction clients. Vous grez ltude des verbatims clients et le suivi de tous les indicateurs issus des enqutes aux diffrents stades du Parcours Client.
- Communication : Vous tes en charge de la communication rgulire envers les clients sous diffrents formats (Newsletter publication de photos sur lespace client organisation de temps forts etc..
Qualifications :
- Vous tes tudiant(e) en bac3 avec une spcialisation en relation client et recherchez une alternance dune anne.
- Vous avez idalement une premire exprience dans les domaines de la relation clients du service clients et commercial.
- Vous tes reconnu(e) pour votre sens du service votre ractivit et votre excellent sens de la communication.
- laise loral comme lcrit vous faites preuve de dynamisme et avez le got du travail en quipe.
- Bas(e) au sige vous serez amen(e) vous dplacer ponctuellement sur des chantiers.
Informations supplmentaires :
- Travailler dans une quipe taille humaine tout en bnficiant des avantages du Groupe Altarea
- Possibilit dapprendre et de vous investir auprs de professionnels du mtier
- Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2025
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
