Superviseure Rception
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Posted on :
01-05-2025
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Job Description
Gestion des oprations de la rception
- Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable avenant et attachant;
- Soutenir la directrice de la rception dans les tches quotidiennes du dpartement en veillant au respect des normes de service;
- Accompagner les employs de la rception lors des arrivs et des dparts des invits et dans les tches quotidiennes du dpartement;
- Connatre les standards de la marque et sassurer quils soient respects;
- Assurer une troite collaboration avec les dpartements de lentretien mnager la maintenance les rservations et la restauration;
- Rviser les rservations afin de sassurer que les informations et demandes soient conformes;
- Sassurer de la satisfaction des invits pendant et aprs leur sjour. Traiter les plaintes sil y a lieu;
- Suivre les commentaires des clients laisss sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problmatiques lis au dpartement rception la direction ;
- Participer llaboration de stratgies afin damliorer lexprience du client lors de son sjour ;
- tre un expert des programmes de la marque y compris ladhsion ALL;
- Assurer un contrle adquat des crdits et le traitement des transactions financires (comptabilit des invits).
Gestion du personnel
- Assister la directrice de la rception dans la gestion des ressources humaines (cration des horaires rpartition du travail formation des employs gestion des conflits etc.
- Veiller ce que les employs respectent les politiques et procdures relatives la rception et plus globalement de lentreprise;
- Acqurir une connaissance approfondie de tous les systmes et procdures de la rception et former tout le personnel;
- Soutenir et encourager les membres de lquipe amliorer le service et la satisfaction des invits;
- Communiquer aux collaborateurs et la direction les informations pertinentes lies aux oprations de lhtel et du restaurant;
- Assurer laccueil lorientation et la formation du personnel;
- Comprendre et appliquer les politiques de lhtel et de la convention collective;
- Veiller lapplication des normes de sant et de scurit au travail;
- Toutes autres tches qui lui seront assignes.
Qualifications :
- Diplme en Htellerie gestion htelire ou pertinent au poste;
- Exprience sur un poste similaire et en gestion dquipe;
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit en franais et en anglais afin de comprendre et discuter aisment avec une clientle internationale de faon rgulire;
- Grande disponibilit (jour soir weekend);
- Connaissance suite Microsoft Office ;
- Connaissance du logiciel Opra est un atout;
- Capacit offrir une exprience client exceptionnelle;
- Avoir le dsir de travailler dans un htel cinq toiles avec des standards de service levs;
- Chaleureux et aimant le travail dquipe.
Informations supplmentaires :
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversit & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversit des talents. Lemploi du masculin pour dsigner des personnes na dautres fins que celle dallger le texte et na aucune intention discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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