Expert Confirm Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associ es PULSE ETL Talend Infomart
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Job Description
Contexte de la mission
Dans le cadre du maintien en conditions op rationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts un grand groupe mutualiste fran ais souhaite renforcer son quipe IT sp cialis e. Cette mission vise assurer la stabilit l volution et la pr paration la future migration de l ensemble du p rim tre applicatif vers une nouvelle solution de type Contact Center as a Service (CCAAS).
La prestation sinscrit au sein de l quipe d di e la gestion des flux multicanaux de la structure en lien troit avec les quipes de production les m tiers et les instances agiles du client.
Objectifs et livrables
Objectifs principaux :
- Maintenir en condition op rationnelle et faire voluer les applications Genesys existantes (distribution de flux Voix et Multim dia).
- Garantir la disponibilit et la qualit des solutions de pilotage et de statistiques (PULSE ETL Talend Infomart).
- Accompagner les projets d volution applicative et les op rations de mont e de version des composants sous responsabilit .
- Participer la gestion patrimoniale des solutions et la construction des plans de rationalisation dans le cadre de la transformation num rique du client.
Requirements
Livrables attendus :
- Corrections d anomalies et volutions fonctionnelles document es.
- Versions applicatives mises jour selon les normes darchitecture du client.
- Documentation technique et fonctionnelle des volutions r alis es.
- Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des donn es statistiques.
- Rapports d activit r guliers aupr s des instances du client.
Posture attendue :
- Forte capacit d change dans un environnement technique et m tier.
- Participation active aux rituels agiles (daily meetings revues etc. et certaines instances IT.
- Reporting r gulier et transparent aupr s du responsable de mission c t client.
- Solutions de contact center : Genesys Engage Genesys IRD/Composer.
- Solutions de pilotage/statistique : Genesys ICON/Infomart PULSE.
- Int gration de donn es : ETL Talend.
- Bases de donn es : Oracle.
- Interop rabilit : API / Web services (CRM Enregistreur Voice Bots).
Informations compl mentaires :
- Localisation principale : LevalloisPerret 92 avec une pr sence sur site requise de minimum 2 jours par semaine.
- D placements occasionnels possibles Paris Montparnasse et tr s ponctuellement Niort.
Livrables attendus : Corrections d anomalies et volutions fonctionnelles document es. Versions applicatives mises jour selon les normes d'architecture du client. Documentation technique et fonctionnelle des volutions r alis es. Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des donn es statistiques. Rapports d activit r guliers aupr s des instances du client. Posture attendue : Forte capacit d change dans un environnement technique et m tier. Participation active aux rituels agiles (daily meetings, revues, etc. et certaines instances IT. Reporting r gulier et transparent aupr s du responsable de mission c t client. Stack technologique Solutions de contact center : Genesys Engage, Genesys IRD/Composer. Solutions de pilotage/statistique : Genesys ICON/Infomart, PULSE. Int gration de donn es : ETL Talend. Bases de donn es : Oracle. Interop rabilit : API / Web services (CRM, Enregistreur, Voice Bots). Informations compl mentaires : Localisation principale : Levallois-Perret 92 avec une pr sence sur site requise de minimum 2 jours par semaine. D placements occasionnels possibles Paris Montparnasse et tr s ponctuellement Niort.
Employment Type
Full Time
