Rceptionniste de Nuit HFX - Novotel Suites Luxembourg
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1 Vacancy
Job Description
Mission(s) gnrale(s) Raison dtre :
- Assure pour chaque client un accueil de nuit personnalis et chaleureux
- Contribue sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualit dans le respect des normes et procdures
- Est responsable de ltablissement aprs le dpart des responsables de jour
- Contribue la ralisation des objectifs de son service
- Participe au dveloppement du chiffre daffaires par son action de vente
Principales Responsabilits :
Relation clients :
- Offre un accueil chaleureux et personnalis au client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gre les objections et/ou remarques ventuelles du client
- Vhicule limage de lhtel
Technique mtier :
- Valorise les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de lhtel
- Contribue la fidlisation de la clientle en valorisant le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi interhtel (RIH)
- Mise en place du buffet petitdjeuner
- Veille la cuisson des produits du petitdjeuner avant larrive du service.
Commercial :
- Valorise les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de lhtel
- Contribue la fidlisation de la clientle en valorisant le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi interhtel (RIH)
- Valorise les diffrents points de vente (Boutique Gourmande Petitdjeuner etc)
Gestion :
- Respecte les procdures en matire de facturation et dencaissement
- Est responsable de son fonds de caisse
- Assure quotidiennement le reporting dactivit destin la direction
Hygine/scurit :
- Veille la propret et lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours
- Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie ...
- Veille la scurit des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets... et participe activement ceuxci
- Veille au port de la tenue complte propre et en bon tat selon les standards de ltablissement
Qualifications :
Formation / Expriences professionnelles :
Une premire exprience en qualit de rceptionniste de jour ou de nuit est requise.
Bonnes connaissances de lenvironnement Windows
Matrise du Franais et de lAnglais. Une 3e langue est un plus.
Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
Aptitudes / Qualits
Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
Esprit dquipe
Capacit dcoute et danticipation
Esprit commercial
Rigueur et autonomie
Bonne prsentation
Matrise de soi
Esprit commercial
Sens du service
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
