Charg rclamations clients FH - alternance
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Job Description
Chez AXA nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. Cest pour cette raison que nous menons une politique RH engage qui favorise la diversit qui prserve lquilibre vie privevie professionnelle et acclre le dveloppement des comptences et des carrires.
Ainsi en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable offrant une vritable culture dexpertise acclrant le dveloppement des comptences de chacun et proposant une rmunration attractive.
Nous recherchons une personne passionne par lexprience client avec une formation BAC5 (Master II en Droit des Assurances Management de lAssurance ou quivalent). Vous tes motiv par le dsir de faire la diffrence dans la vie de nos clients.
Vos Atouts :
- Bases Techniques Solides: Vous possdez de bonnes notions du cadre juridique et fiscal de lassurance ainsi quune connaissance des produits dpargne Retraite Prvoyance et Sant.
- Aptitudes Relationnelles: Vous tes dynamique aimez le travail dquipe et savez tre lcoute des besoins des clients.
- Comptences Analytiques: Vos capacits danalyse et de synthse vous permettent de rdiger des rponses claires et prcises.
- Capacit de Ngociation: Vous savez ngocier pour parvenir des rsolutions satisfaisantes.
- Fiabilit et Autonomie: Vous tes rigoureux ractif et capable de grer vos priorits de manire autonome.
Pourquoi nous rejoindre Intgrer AXA cest faire partie dune entreprise qui valorise lexcellence et linnovation. Vous bnficierez dun environnement de travail stimulant dune culture dentreprise axe sur le bientre et le dveloppement professionnel ainsi que dopportunits de formation continue. Ensemble nous construisons un avenir meilleur pour nos clients et nos collaborateurs.
Faites le choix de lengagement au service des clients et rejoigneznous !
Rejoignez la Direction Client dAXA un leader mondial de lassurance et devenez un acteur cl dans la rsolution des litiges en matire dAssurance Vie de Prvoyance et de Sant. Dans un environnement dynamique et bienveillant vous aurez lopportunit de transformer des situations dlicates en expriences positives pour nos clients.
Votre Mission :En tant que Charg de Rclamations vous serez au cur de notre engagement envers la satisfaction client. Accompagn par un tuteur ddi vous aurez la responsabilit de :
- Analyser et Rsoudre: Pour chaque rclamation crite vous enquterez en profondeur consolidant les dossiers de manire autonome. Vous apprcierez les risques associs et proposerez des solutions surmesure en collaboration avec nos diffrentes quipes internes.
- Maintenir la Confiance: Votre approche empathique et transparente permettra de prserver la relation avec nos clients mme dans les situations les plus dlicates. Vous saurez simplifier vos communications pour rendre les informations techniques accessibles tous.
- Amliorer nos Processus: En identifiant les dysfonctionnements internes partir des rclamations vous contribuerez llaboration de plans de remdiation renforant ainsi lefficacit de notre service.
- Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe un complment de rmunration variable des primes de la participation et de lintressement la possibilit dacqurir des actions AXA ou encore des solutions dpargne avantageuses ;
- Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste) des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ;
- Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays entre 14 et 16 RTT selon les annes des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ;
- De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses CE conciergerie offres privilges soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l la liste est longue
Employment Type
Full-Time
