ALTERNANCE Technicien dAssistance Informatique HF

Tes futures missions en entreprise :

Une fois familiaris avec ton environnement de travail et avec les quipes ton quotidien est de recueillir et prendre en charge les demandes dassistance (via tlphone outil de ticketing et mail). On compte sur toi pour tre bienveillant et professionnel envers nos utilisateurs qui sont des salaris de diffrentes entreprises. Les incidents rencontrs peuvent tre trs varis en fonction du primtre du client pour lequel tu seras affect (secteurs dactivits : banque restauration commerce industrie assurance BTP mdical).

Grce la formation en interne (dlivre par des techniciens qui ont volus sur des postes de formateurs) et guid par des procdures tu es en capacit dtablir les diagnostics en cas de panne matrielle ou de logiciel. Cela te permet de comprendre les dysfonctionnements dapporter efficacement des solutions et mettre en place les mesures correctives. En parallle tu assures la rdaction des rapports dincidents avec un outil de ticketing GLPI Servicenow Easyvista par exemple).

Tu veilles galement au backlog qui correspond au suivi des tickets que ce soit leur mise en attente lescalade un niveau suprieur jusqu la rsolution complte de lincident.

Ta future cole :

ASTON qui se situe Euratechnologies te prpare ta prise de poste par une formation surmesure pour obtenir ton diplme de Technicien dAssistance Informatique  (Titre RNCP de niveau BAC). Tu intgres HELPLINE en alternance au rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation sur une dure de 12 mois. La formation est propose en classe en prsentiel partir de fin avril 2025. Nous acceptons ds maintenant ta candidature avec grand plaisir ! 

Et aprs :

Notre centre est en plein essor et nos prestations galement donc le CDI pourrait tre envisageable. Il est possible de te faire monter en comptences parmi une dizaine de postes existants grce un service formation en interne de qualit. Tu es acteur de ta propre volution !

Qualifications :

Profil requis : 13 profils sous le signe de la diversit !

Tu as envie de tinvestir dans les mtiers de la relation client quel que soit ton niveau de diplme ou filire dtudes Nous recherchons des personnes ayant un grand sens du service client une qualit dcoute une relle apptence pour linformatique et dsireuses de sengager dans une ESN dynamique. La matrise dune langue trangre peut tre un plus (Anglais Allemand Espagnol Italien ou Nerlandais). 

Tu es issu(e) des mtiers du service (tlconseil vente restauration logistique) HELPLINE tattend ! Les profils en reconversion sont les bienvenus !

Formation 100 finance 100 scurise 100 facilite !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Process de recrutement HELPLINE :

Entretien tlphonique pour faire connaissance et entendre tes motivations.

Entretien RH pour faire un tat des lieux de ton parcours tes savoirs tre te fournir les explications sur lentreprise et te dbriefer sur les deux tests raliss en amont depuis chez toi en ligne. Nous tudions ensemble le compte rendu du test de raisonnement et logique ainsi que la mise en situation.

Entretien oprationnel pour cibler tes comptences techniques mesurer la bonne comprhension de la mission connaitre ton apptence pour linformatique et te projeter dans nos mtiers.

Rponse sous quelques jours.

Validation commune entre lentreprise et lcole pour inscription.

Informations supplmentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge 50
• un remboursement 50 du titre de transport

Et nos spcificits :

• des locaux trs rcents scuriss et accessibles en transport en commun ou parking disposition 
• la possibilit de travailler chez un leader du march
• une quipe dirigeante stable 75 dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant uniquement sur ton temps en entreprise 95 pris en charge employeur 60
• des primes de cooptation allant jusqu 1000
• un parcours dintgration entre 2 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• un partenaire mobilit
• une quipe soude engage et conqurante

Nhsitez plus ! Adresseznous votre CV ! 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime