Technicien Helpdesk Senior HFN
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Job Description
Objectif principal :
- Fournir un support technique avanc aux utilisateurs finaux.
- Rsoudre les incidents et problmes complexes de niveau 2 et 3.
- Encadrer et former les techniciens helpdesk de niveau 1.
- Contribuer lamlioration continue du service de support.
Responsabilits :
Support Technique :
- Diagnostiquer et rsoudre les incidents et problmes techniques complexes (matriel logiciel rseau).
- Escalader les problmes non rsolus aux quipes dexperts appropries (systme rseau dveloppement).
- Documenter les solutions et procdures dans la base de connaissances.
- Assurer le suivi des tickets jusqu leur rsolution complte.
- Grer les demandes de service (installation configuration dploiement).
Encadrement et Formation :
- Agir en tant que mentor pour les techniciens de niveau 1.
- Fournir une assistance technique et une formation continue lquipe.
- Participer lvaluation des performances des techniciens de niveau 1.
Gestion des Incidents et Problmes :
- Identifier les problmes rcurrents et proposer des solutions permanentes.
- Participer lanalyse des causes profondes des incidents majeurs.
- Contribuer la mise en place de mesures prventives.
Amlioration Continue :
- Proposer des amliorations aux processus et outils de support.
- Participer des projets damlioration du service (automatisation documentation etc..
- Se tenir inform des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.
Qualifications :
Techniques :
- Expertise approfondie des systmes dexploitation (Windows macOS Linux).
- Excellente connaissance des rseaux (TCP/IP DNS DHCP VPN).
- Matrise des outils de support distance et de gestion des tickets.
- Bonnes connaissances en scurit informatique (antivirus parefeu authentification).
- Exprience avec les environnements virtualiss (VMware HyperV).
- Connaissance des services cloud (Microsoft 365 Azure) est un plus.
Comptences comportementales :
- Orientation client : Capacit maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.
- Rigueur : Assurer un suivi prcis et organis des demandes clients.
- Esprit dquipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de lquipe et les dpartements concerns.
- Proactivit : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunits damlioration des processus.
Savoirtre:
- Empathie : tre lcoute des clients et comprendre leurs besoins avec bienveillance.
- Adaptabilit : Ragir efficacement aux situations imprvues et ajuster son approche selon les demandes.
- Professionnalisme : Maintenir une attitude respectueuse et exemplaire en toutes circonstances.
- Esprit dquipe : Collaborer harmonieusement avec ses collgues et partager les connaissances.
- Rsilience : Faire preuve de calme et de sangfroid face aux situations stressantes.
- Autonomie et rapidit dexcution : Grer efficacement son temps et ses priorits pour rpondre rapidement aux demandes clients.
Formation et Exprience :
- Diplme en informatique (BTS DUT Licence) ou exprience quivalente.
- Minimum de 5 ans dexprience en tant que technicien helpdesk.
- Certifications techniques pertinentes (ITIL Microsoft jamf) sont un atout.
- Langues : La matrise de langlais est indispensable la matrise dune autre langue telle que lallemand lespagnol ou le mandarin serait un atout
Additional Information :
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We need teams that truly reflect the diversity of our clients: our international presence is an inspiring and enriching work environment for each one of us with daily opportunities to connect with our colleagues all over the world.
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We believe in THE POWER OF OUR PEOPLE who grow every day to develop their potential We aim to provide our Believers with the best environment to thrive.
ROCK THE JOB
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5 calendar days 2nd parent leave with 100 pay (in addition to the legal paternity or adoption leave)
We are committed to having a workforce that is representative of the community it serves at all levels of the organisation. We therefore welcome applications from all backgrounds and all sections of the community regardless of age disability gender race religion and sexual orientation.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
