Guest Experience Agent

Cmo ser tu da a da:
Dar la bienvenida a los huspedes cuando llegan al hotel proporcionarles informacin sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.
Estar disponible para responder preguntas resolver problemas y atender las necesidades de los huspedes durante su estancia.
Manejar quejas y problemas de los huspedes de manera eficiente y profesional buscando soluciones y asegurndose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
Mantener registros precisos de la informacin de los huspedes sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atencin prestada a un cliente actuando siempre con absoluta discrecin.
Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del husped y fomentar la fidelidad del cliente.
Revisar los traces comments y dems anotacin de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huspedes.
Estar al da de los eventos grupos llegadas salidas e incidencias del da.
Enviar las prearrival letters.
Mantener una actitud positiva y prestar atencin a los detalles durante todo el turno.
Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar informacin precisa a los huspedes.
Establecer una buena relacin con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
 

Qualifications :

Experiencia previa en atencin al cliente hospitalidad o roles relacionados.

Excelentes habilidades de comunicacin empata y resolucin de problemas.

Capacidad para gestionar mltiples tareas y atencin al detalle.

Ingls fluido hablado y escrito.

Informacin adicional :

Qu esperamos de ti
Bajo la supervisin GEX & Concierge manager como parte de la experiencia del husped se espera que proporciones un servicio amable atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huspedes responder a sus preguntas y solicitudes de manera rpida y efectiva y asegurarte de que se sientan cmodos y bienvenidos durante su estada. Adems es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesa la empata y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al husped.

Qu te espera

Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

Tipo de contrato: todo el ao.

nete a un grupo internacional innovador y de rpido crecimiento que se ha comprometido no slo a construir nuevos hoteles sino a construir una marca global.

La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los das.

Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benficas asociadas.

Reuniones de equipo peridicas desde nuestras actividades de equipo hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro pero sabemos cmo pasarlo bien!

Un calendario anual de eventos sobre diversidad e inclusin que te ofrece oportunidades para aprender celebrar y hacer un impacto positivo.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime