Customer Service Advisor Beschwerdemanagement all genders
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Job Description
Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschft zu begeistern. Wir bieten dir die Mglichkeit bei einem der grten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten direkt im Zentrum von Berlin.
AlsCustomer Service Advisor Beschwerdemanagementbist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein auergewhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden von Kunden und Aufsichtsbehrden in Deutschland.
- Hierbei erarbeitest du Lsungen zu komplexen Kundenanfragen eigenstndig sowie in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
- Gestalte ein einzigartiges Kundenerlebnis das fair konsistent und transparent ist und stelle jederzeit einen auergewhnlichen Kundenservicesowohl telefonisch als auch schriftlich sicher
- Agiere als Fachexperte in der Beschwerdebearbeitung
Das bringst du mit
- Du hast Berufserfahrung im Beschwerdemanagement eines Finanzinstituts im deutschsprachigen Markt.
- Du hast eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Du verfgst ber sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse.
- Du verfgst ber ausgezeichnete Kommunikationsfhigkeiten in Wort und Schrift.
- Du vermittelst unseren Kund:innen das Gefhl geschtzt und gehrt zu werden und bist in der Lage ihre Probleme zu lsen.
- Du hast Kenntnisse der relevanten regulatorischen Vorschriften.
Customer Service Advisor Complaints Management (all genders)
Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a startup environment backed by one of the leading financial service providers worldwide
Join us at JPMorgan & Chase Co. at our newest European hub for Chase bank located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for Chase were looking for passionate Complaints Management Specialists.
As a Customer Service Advisor Complaints Management n our Banking Operations Customer Service department you will help us effectively resolve customer complaints and create an exceptional customer experience.
Job responsibilities
- Receive and process complaints from customers and regulatory authorities in Germany
- Develop solutions to complex customer inquiries independently and in close cooperation with internal specialist departments.
- Create a unique customer experience that is fair consistent and transparent and ensure exceptional customer service at all times both by phone and in writing
- Act as a specialist in complaint processing
Required qualifications capabilities and skills
- Experience in complaint management at a financial institution in the Germanspeaking market.
- Completed banking apprenticeship or comparable education
- Fluent written and spoken German and conversational level of English
- Excellent written and spoken communication skills
- Ability to make our customers feel valued and heard and you are able to solve their problems.
- Knowledge of the relevant regulatory requirements
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
