Directeurtrice Consommateurs de rgion
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Job Description
En tant que de la filire Consommateurs vos missions seront les suivantes :
Stratgie et Relation Client :
Dvelopper une culture client forte au sein des quipes.
Animer lcoute client et coordonner les actions des services consommateurs.
tre le lien entre la direction nationale la rgion et les territoires.
Valider les dossiers de mdiation et proposer des solutions innovantes pour lexprience client.
Performance et Mthodes :
Piloter la performance de la filire consommateurs et analyser les indicateurs cls.
Mettre en place des solutions pour amliorer lefficacit et veiller lapplication des procdures.
Piloter les campagnes de facturation et le recouvrement.
Commercial et Dveloppement :
Participer aux offres commerciales en garantissant la faisabilit du volet consommateurs.
Promouvoir loffre consommateurs auprs des collectivits.
Management et Pilotage :
Animer lamlioration continue et la digitalisation des processus.
Dvelopper les comptences de vos collaborateurs.
laborer et optimiser le budget suivre les indicateurs et raliser les reportings
Qualifications :
Formation Bac5 et exprience russie en management dquipes clientles ou dexploitation.
Sens du service client et connaissance des enjeux de la relation consommateurs et des contrats de service publics.
Vous tes reconnu pour votre leadership votre capacit fdrer et votre sens du rsultat.
Vous possdez dexcellentes comptences relationnelles et vous savez communiquer avec conviction.
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous rejoindre
- Vous bnficiez dune rmunration attractive de 36 jours de congs et 5 jours de RTT dune mutuelle et dune prvoyance
- Vous intgrez un groupe expert dans la gestion de leau et impliqu dans la vie locale
- Vous bnficiez de formations et dopportunits dvolution
- Vous apprciez travailler dans une bonne ambiance avec un management bienveillant
- Vous tes certain que votre scurit au travail sera assure
- Vous apprciez prserver votre quilibre vie prive/professionnelle
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Dans notre quipe travailler dans le respect de lthique et la conformit est un principe incontournable.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
