Customer Success Manager Senior HF
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Job Description
Nous aidons les plus belles marques (LVMH LOral SMCP) couter la voix de leurs clients et amliorer chaque point dexprience grce notre plateforme technologique simple et intuitive.
Diduenjoy cest une socit en croissance depuis sa cration avec 0 leve de fonds une quipe engage trs proche de ses clients et passionne par la relation client.
Ton rle
Tu rejoins lquipe CSM pour :
Piloter un portefeuille de clients stratgiques 30100k ARR)
Garantir la satisfaction la rtention et la croissance des comptes
tre un partenaire de confiance pour les quipes CX CRM Digital IT ou Produit de nos clients
Missions
Sous la responsabilit directe de Paule Head of CSM tes missions seront les suivantes :
Dploiement & onboarding : piloter limplmentation de la solution sur de nouveaux primtres
Adoption & Success : animer les runions de suivi construire un plan daction ROI et conseiller les clients sur les best practices VoC
Rtention & upsell : identifier les signaux faibles grer les rengociations convaincre les clients dinvestir davantage
Pilotage : assurer un suivi rigoureux dans HubSpot analyser les KPIs (NPS usage revenus) garantir la qualit de la donne
Business Reviews : renforcer la relation avec les dcideurs et dmontrer la valeur de Diduenjoy
Pourquoi nous rejoindre
Une quipe bienveillante ambitieuse et 100 oriente client
Des bureaux dans le 10e Paris du tltravail hybride
Un cours de sport par semaine offert avec lquipe
Un package attractif (fixe variable dplafonn)
Un cours de sport par semaine offert avec lquipe dans les salles de Sanctuary pour faire du HIIT Pilates AquaBiking Cycling Boxe etc.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
