Jefe de Soporte TI Reemplazo pre y post natal
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Job Description
Desde WHO&Co estamos en b squeda de un Jefe de Soporte TI para una importante empresa de consumo masivo con foco en liderar la evoluci n del rea de soporte tecnol gico y experiencia del usuario.
Este rol ser responsable de asegurar que los servicios tecnol gicos entregados a los usuarios internos sean eficientes oportunos y de alta calidad. Deber redise ar procesos coordinar equipos internos y externos y mejorar los niveles de satisfacci n posicionando el rea como un actor clave en la operaci n.
Main Responsibilities:
Gestionar el punto nico de contacto entre usuarios y servicios TI resolviendo requerimientos e incidentes de forma eficiente.
Liderar y optimizar la mesa de servicios y sus proveedores asegurando est ndares de atenci n y respuesta.
Impulsar mejoras concretas que impacten la experiencia del usuario: desde automatizaci n hasta ajustes en red SAP o correo.
Supervisar el recambio y soporte de equipos de ofim tica velando por su funcionamiento en terreno y remoto.
Coordinar con m ltiples reas internas como Tecnolog a Compras y Personas para alinear procesos clave y asegurar la continuidad operativa.
Medir el desempe o del rea mediante indicadores y tableros de control reportando avances y propuestas de mejora.
Requisitos
Professional Skills:
Formaci n en Ingenier a Civil en Inform tica Industrial o af n.
5 a os de experiencia liderando reas de servicios TI o soporte tecnol gico.
Experiencia comprobada liderando reas de servicio TI y relacionamiento con usuarios.
Conocimiento en gesti n de proveedores ITIL y resoluci n de incidentes.
Capacidad para implementar m tricas de desempe o y conducir iniciativas de mejora.
Soft Skills:
Alto enfoque en la experiencia del usuario.
Liderazgo proactividad y habilidades para gestionar equipos y procesos de forma transversal.
Capacidad de adaptaci n agilidad y toma de decisiones frente a desaf os operativos.
Professional Skills: Formaci n en Ingenier a Civil en Inform tica, Industrial o af n. + 5 a os de experiencia liderando reas de servicios TI o soporte tecnol gico. Experiencia comprobada liderando reas de servicio TI y relacionamiento con usuarios. Conocimiento en gesti n de proveedores, ITIL, y resoluci n de incidentes. Capacidad para implementar m tricas de desempe o y conducir iniciativas de mejora. Soft Skills: Alto enfoque en la experiencia del usuario. Liderazgo, proactividad y habilidades para gestionar equipos y procesos de forma transversal. Capacidad de adaptaci n, agilidad y toma de decisiones frente a desaf os operativos. Te motiva este desaf o? Post late y s parte del cambio!
Employment Type
Full Time
