French Customer Care Specialist
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Posted on :
23-04-2025
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Job Description
Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist pour notre march franais et belge afin de complter notre quipe Customer Care durant la haute saison .
Principales tches et responsabilits :
- Traitement des inscriptions laide de notre systme CRM interne
- Accompagnement des clients avant pendant et aprs leur sjour
- Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
- Gestion des dossiers CPF et spcificits du march belge
- Facturation des rservations et suivi des paiements des clients
- Encaissement des factures des coles partenaires et validation des paiements
- Traitement des demandes spciales et des rclamations avant pendant et aprs le sjour
- Capacit rediriger pour viter les changements et les annulations clients
- Fournir des conseils personnaliss chaque client y compris des informations dtailles sur chaque tape du cours de langue en respectant les dlais impartis
- Se tenir au courant de lactualit locale et internationale pour tre inform de tous les vnements qui se droulent dans les principales zones touristiques
- Connatre les produits et services proposs par ESL
- tre flexible en fonction de la priode des dlais de la charge de travail et du support sur les autres marchs du service client et les dpartements ESL
- Accompagnement du dpartement dans latteinte de ses objectifs
- Aider tous les projets spciaux ou diverses tches administratives assignes
- Tlphone durgence durant la haute saison selon planning
Organiser et planifier son propre travail communiquer efficacement :
- Avec les membres du service Customer Care
- Avec les agences en France et en Belgique
- Avec les coles partenaires en anglais
- Avec des clients
- Gestion des retours et avis de fin de sjour des clients de tmoignages
Qualifications :
Qualifications
Vos comptences professionnelles
- Vous justifiez dune exprience professionnelle dau moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une exprience de sjour linguistique ltranger est un atout
- Vous possdez un diplme en tourisme ou un diplme quivalent
- Vous tes capable de travailler de manire autonome et organise avec un sens lev des responsabilits
- Langue maternelle franaise et vous avez une trs bonne matrise de langlais (niveau minimum requis : B2
- Vous possdez une bonne connaissance de la gographie
Vos comptences personnelles
- Vous avez de grandes capacits de communication
- En tant que membre engag dune quipe vous tes flexible et avez une grande capacit dcoute
- Vous avez de lexprience et le got du voyage
Additional Information :
Nous vous offrons :
- Lopportunit de dvelopper vos comptences dans un environnement international dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
- Une ambiance de travail jeune et dynamique
- Un environnement o lthique dentreprise et le dveloppement durable comptent
- Lieu de travail : Barcelone
- Date de dbut : mars 2025
- Rfrence : ESLCC Barcelone
- Type de contrat : CDI
- Taux dactivit : Temps complet
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Department / Functional Area
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