Senior Project Manager mfd AI in Customer Service 279023
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Posted on :
22-04-2025
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Job Description
Wir suchen einen
Senior Project Manager AI in Customer Service (m/w/d)
(unbefristet Vollzeit) der unser Team an unserem Standort in Berlin verstrkt und die nchste Generation von Fintech aufbaut.
Deine Hauptaufgaben werden sein:
- EndtoEndUmsetzung von KIgesteuerten Projekten einschlielich Parloa VoicebotEinfhrungen Verbesserungen und Erweiterungen.
- Sicherstellung dass Projekte termingerecht im Rahmen im Budget und im Einklang mit den strategischen Zielen geliefert werden.
- Leitung von funktionsbergreifenden Projektteams und Stakeholdern Etablierung von Governance und Vorantreiben von KIInitiativen durch tiefes Eintauchen in Geschftsprozesse zur kontinuierlichen Verfeinerung von KundenserviceLsungen.
- Pilotierung und Skalierung von KIInitiativen im Kundenservice wie Parloa VoicebotRollouts Selbstbedienungsverbesserungen und Erweiterungen der konversationellen KI.
- Identifizierung potenzieller Risiken bei KIEinfhrungen (technisch rechtlich operativ) und Implementierung von Minderungsstrategien.
- berwachung projektbezogener KPIs um sicherzustellen dass KIEinfhrungen den geplanten Einfluss haben.
- Standardisierung der Projektdokumentation in Confluence Jira und internen KIGovernanceRepositories.
Was du auf die Reise mitbringst:
- Starke ProjektmanagementErfahrung (Agile Wasserfall oder HybridMethoden).
- Erfahrung in KIgesteuerter Automatisierung Voicebots oder ChatbotProjekten.
- Vertrautheit mit Parloa oder hnlichen konversationellen KIPlattformen (bevorzugt aber nicht zwingend erforderlich).
- Nachgewiesene Fhigkeit mehrere Stakeholder ber Geschftsbereiche IT und externe Partner hinweg zu koordinieren.
- Mindestens 5 Jahre ProjektmanagementErfahrung vorzugsweise in Finanzdienstleistungen IT und Betrieb.
- PMP PRINCE2 oder AgileZertifizierung (bevorzugt aber nicht zwingend erforderlich).
- Flieend in Englisch und Deutsch mit der Fhigkeit Meetings sicher zu leiten Workshops zu moderieren und komplexe Themen ber verschiedene StakeholderGruppen hinweg zu kommunizieren.
- Kenntnisse der rechtlichen und ComplianceAspekte bei KIgesteuerten KundenserviceLsungen.
#DE24
Required Experience:
Senior IC
Employment Type
Contract
Key Skills
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