Charg de support client
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EUR 28000 - 32000
1 Vacancy
Job Description
Sous la responsabilit de la Directrice de lExprience Client votre mission consiste assurer la satisfaction et la fidlit de nos clients horlogers bijoutiers en les accompagnant au quotidien dans lutilisation de leur outil de Commerce 360. Pour cela vous devrez:
- Traiter les demandes entrantes par email et/ou tlphone :
o Comprendre les demandes et apporter une rponse immdiate aux utilisateurs en respectant les process internes.
o Remonter les problmes techniques lquipe de dveloppement puis assurer la communication aux clients au fur et mesure de leur rsolution.
o Consigner les changes dans les outils internes de lentreprise.
o Traiter les insatisfactions avec pdagogie et empathie.
- Rendre les utilisateurs autonomes dans lutilisation de loutil
o Rdiger les documentations utilisateur et garantir leur maintien jour permanent.
o Suggrer et mettre en place des actions de formation continue.
Contribuer lvolution des process et outils internes afin damliorer lefficacit oprationnelle de lquipe et la satisfaction des utilisateurs.
Rendre compte de votre activit
o Alimenter les outils internes avec vos activits afin dalimenter des indicateurs de suivi de lquipe
o Alerter sur les difficults rencontres par vousmme ou les utilisateurs suggrer des solutions
o Identifier des axes damlioration de loutil permettant de rduire les demandes de support
Employment Type
Full-Time
