Anfitrio de Noturno

Efetuar reservas solicitadas consultando o sistema quanto disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados tais como: valor da diria tipo de apartamento horrios etc. Ser responsvel pelo email de reservas do hotel respondendo s dvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio. 

Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuao. Ser um facilitador de servios prestando informaes quanto ao funcionamento bsico do hotel. Verificar a reserva solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessrio) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento. 

Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras reas do hotel recebendo suas solicitaes sugestes reclamaes etc. Buscar a resoluo repassando essas informaes ao departamento responsvel quando necessrio.

Manterse atualizado sobre todas as informaes da cidade relativas a entretenimento eventos locais etc. 

Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientaes.

Estar atento aos clientes habitues e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado oferecendo os Soft Benefits disponveis de acordo com a sua classificao e preferncia.

Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuao. 

Realizar o despertar dos hspedes quando solicitado.

Garantir o cumprimento das prticas da Recepo e procedimentos do Autocontrole. 

Atender os clientes no restaurante/bar/loja de convenincia do hotel caso seja necessrio em favor do esprito de polivalncia.

Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuio (TARS Omnibees ou outros sistemas caso aplicvel) considerando a realidade do hotel. Evitar discrepncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.

Conferir todos os relatrios dirios e fazer as respectivas aes que os mesmos exigem.

Encerrar a conta conferindo com o cliente o correto lanamento das despesas. Apresentar nota fiscal esclarecer eventuais dvidas e providenciar correes quando necessrio. No caso do ibis budget a cobrana deve ser feita no momento do check in. Demais despesas devero ser cobradas parte. 

Verificar e organizar os documentos aps check out para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.

Ser responsvel e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartes de crdito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que no ocorram discrepncias. 

Efetuar o controle e fechamento do caixa realizando seu registro conforme as orientaes do Autocontrole. Executar correes caso necessrio e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais verificando nome do cliente e da empresa valor e forma de pagamento. Verificar se no falta nenhuma nota fiscal e deixlas em ordem decrescente.

Verificar saldos em aberto e contas pendentes.

Manter o controle do fundo fixo conforme orientaes do Autocontrole. 

Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos conforme orientaes do Autocontrole.

Conferir relatrios referentes ao valor da diria e segmentao a fim de verificar se os valores e cdigos esto corretos.

Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrana conforme as prticas da marca de atuao. 

Especfico para a marca ibis: Conferir armrio da Misso 15 Minutos verificando os itens da governana e manuteno para os casos de emergncia e acionamentos.

Qualifications :

Ingls Intermedirio minimo exigido

Mente Aberta

Orientao ao Cliente

Autoconfiana

Comunicao

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa 

Flexibilidade

Conhecimento e Melhoria do Negcio

Informaes adicionais :

Horrio: 23:00 s 06:45 

Salrio: R$ 300000

Escala 6x1

Benefcios:

Plano Mdico Coparticipao

Plano Odontolgico Opcional

Vale Alimentao

Participao nos lucros

Seguro de vida

Vale Transporte

Auxilio Funerrio

Auxilio Farmcia aps 6 meses de emprego

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime