Experte Genesys Cloud CX - FH

Position Description:

Vous rejoignez CGI leader mondial du conseil et des services numriques Tours et accompagnez nos clients.

A Tours nos quipes accompagnent nos clients mutualistes assurances et industriels dans la mise en uvre de projets stratgiques et interviennent aussi bien en amont des projets dans le cadre de missions de conseil sur la partie dveloppement que sur les phases dintgration et de maintenance de solutions.

Your future duties and responsibilities:

En tant quExpert(e) Genesys Cloud CX vous serez amen(e) :

Encadrer une quipe accompagner des profils juniors
Apprhender le contexte client et les besoins exprims animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques
Participer aux missions de conseil en amont : avantvente aide au choix etc.
Accompagnement de nos clients dans la ralisation de leurs projets (expertise conseil fonctionnel et technique assistance technique etc.
Assurer la veille technologique
Identifier et proposer des solutions & implmentations novatrices autour de lIA gnrative pour le client
Dfinir et diffuser les normes et bonnes pratiques mettre en uvre
Participation lvolution de nos offres Relation Client contribution lanimation de la communaut Solution Centre de Contacts

Vous pourrez en fonction de vos aspirations prendre des responsabilits transverses au sein de notre entit.

La proximit fait partie de lADN de CGI et reste un lment cl dans le dveloppement dune relation partenariale. Ainsi vous serez amen(e) effectuer des dplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI vous bnficiez notamment dune offre complte :
De formations (techniques mtiers dveloppement personnel etc.
De flexibilit grce notre accord tltravail (jusqu 3 jours par semaine)
Dune politique de congs avantageuse 27 jours de congs pays RTT congs danciennet et enfant malade)
Dun package davantages intressant (rgime dachats dactions participation CSE).

Required qualifications to be successful in this role:

De formation ingnieur ou Bac5 vous justifiez dau moins 3 ans dexprience professionnelle en tant quexpert Genesys Cloud CX
Vous faites preuve dune forte capacit danalyse et de synthse
Trs bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS
La connaissance dautres solutions de CRM WFM ou autour de la relation client serait un plus
Mthodologies Agile ou Cycle en V
Encadrement dquipe
Anglais (crit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap lvolution de carrires des hommes et des femmes et au bientre de nos salaris LGBT. Dans un souci daccessibilit et de clart le point mdian nest pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin

Skills:

• Genesys Cert Prof Consultant
• Genesys Cert Prof Developer
• Genesys Cert Prof Support

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoirfaire luvre.

La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.

Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bientre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.

Joignezvous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.