Charg de lexprience client FH
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Job Description
Lentreprise
Walter Learning conoit produit et diffuse des formations en ligne destination des professionnels sous deux marques :
Walter Learning : formations gnralistes (bureautique web & digital etc. et formations longues (CAP...
Walter Sant : formations spcialises pour les mdecins kins infirmiers dentistes sagesfemmes
Le pari de Walter Learning cest de proposer un nouveau modle de formation professionnelle offrant la flexibilit et la crativit du elearning couples la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.
Leur savoirfaire se situe dans lalliance des sciences de lducation du digital et de laudiovisuel. Walter Learning cest :
Des formations denses o chaque mot est pes
Des formateurs reconnus ;
Une plateforme dapprentissage codemaison facile dutilisation ;
Un apprentissage souple sans contraintes ;
Un support apprenant aux petits soins.
Walter Learning a commenc commercialiser son produit en mai 2019. Depuis lentreprise a dmontr une croissance trs forte sur un march gigantesque puisquelle a vendu plus de 110 000 formations fin 2024. Lentreprise est autofinance et rentable.
Description du poste
Notre bureau de Marseille se dveloppe et nous recherchons une personne pour rejoindre notre Dpartement Alternance. Grce un portefeuille dapprenants qui vous est attribu votre objectif sera de les accompagner tout au long de leur formation. Il sagit dun accompagnement proactif et de proximit envers nos apprenants.
Les comptences & les missions sont tout fait semblables celles dun charg de support client #customer manager #charg de satisfaction client.
Nos publics cibles vos futurs interlocuteurs sont des tudiants souhaitant se former se reconvertir ou monter en comptences sur de nouvelles thmatiques. En pratique notre quipe tech a optimis la plupart de nos process et outils de manire ce que vous puissiez vous concentrer sur lessentiel : laccompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problmatiques rencontres frquemment par nos apprenants pour y rpondre efficacement et ainsi assurer une exprience dapprentissage exceptionnelle notre communaut.
Vous serez ainsi au cur de laction en reprsentant Walter Learning. En dautres termes vous endossez un rle de charg de suivi pour nos apprenants et vos principales missions seront :
De sassurer du bon droulement de lexprience dalternance en tant le point de contact privilgi pour toutes demandes de lapprenant ou des entreprises
De sassurer de lassiduit la formation dans le but de rpondre nos obligations
Didentifier les apprenants en difficult et dtre en mesure de leur proposer des solutions appropries
De dvelopper une relation de confiance avec les apprenants et les entreprises grce un suivi de qualit afin dtre le point de contact lors dventuelles difficults rencontres
Deffectuer plusieurs entretiens tripartites par an avec les tuteurs entreprises et les apprenants
De fidliser les entreprises avec lesquelles on travaille dune anne sur lautre
De vrifier le bon traitement et la bonne facturation des diffrents dossiers de ses lves
Les missions et attributions indiques cidessous ne prsentent ni un caractre exhaustif ni un caractre dfinitif.
Note: Le tltravail nest pas envisageable sur ce poste
Profil recherch
Matrise parfaite du franais crite et orale (march 100 francophone)
Vous tes passionn(e) par la relation client et idalement vous tes attir(e) par le domaine de lducation ou de la formation
Vous avez naturellement la fibre daccompagnement et le sens du service et idalement vous avez une connaissance du secteur RH
Vous tes organis(e) et savez respecter un processus
Vous tes exigeant(e) et fiable soucieux dapporter des solutions chacun de nos apprenants
Vous avez de trs bonnes facults de communication orale et un rel sens du contact humain
Vous tes lcoute empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
Enfin et sans contradiction avec les qualites prcdentes vous tes orient(e) rsultat et allez chercher latteinte et le dpassement de vos objectifs
Idalement vous tes diplm dun Bac3 et vous disposez dune premire exprience dans la relation client la gestion administrative ou les RH oprationnelles cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issu(e)s de tous types de formations sont invit(e)s candidater. Si vous tes attir(e) par les missions voques et vous reconnaissez dans les comptences attendues nhsitez pas postuler !
Pourquoi nous rejoindre
Nous avons une politique concrte de promotion interne et un parcours de carrire dfini pour les quipes commerciales. Rejoindre ce projet cest avoir lopportunit de progresser professionnellement en relevant des dfis toujours plus grands et varis : volution vers un autre processus de vente du management un autre dpartement un autre pays
Nous proposons des CDI de 35heures et nous engageons favoriser lquilibre de vie properso de nos collaborateurs
Nos quipes sont trs diversifies essentiellement dun point de vue mtier (ingnierie pdagogique production audiovisuelle dv IT vente distance marketing etc.. A lintersection entre une entreprise tech et une bote de production vous pourrez dcouvrir chez Walter Learning des mtiers diffrents.
Walter Learning est prsent dans plusieurs grands centres urbains dans des bureaux modernes et toujours trs bien localiss
Nous proposons tous nos collaborateurs daccder en illimit lensemble de notre catalogue de formations
Rf: 30413e64ac95496ba354f6381fe646a6
Employment Type
Full-Time
