Key Account Manager - grands comptes xfm

Lquipe que vous rejoindrez

Le Key Account Manager est responsable de la gestion et du dveloppement dun portefeuille de grands comptes dans les secteurs de limagerie mdicale des centres de sant ou des hpitaux.

Son rle est de piloter la performance des tablissements partenaires clients dassurer le bon usage de nos solutions leu satisfaction (NPS) et leur fidlisation (prvention et lutte contre le churn) tout en identifiant des opportunits de dveloppement du revenu (upsell crosssell) en menant les discussions de A Z.

Vos Missions

1. Gestion du portefeuille clients

• Piloter un portefeuille de comptes stratgiques (imagerie mdicale centres de sant hpitaux)
• Dvelopper des relations de confiance avec les dcideurs cls (DG DSI DAF corps mdical)
• Assurer des revues de performance rgulires et dfinir les plans daction associs
• Analyser et optimiser les KPIs des tablissements (taux de rservation occupation satisfaction)

2. Dveloppement commercial

• Identifier et concrtiser les opportunits dupsell/crosssell spcifiques chaque secteur :
  • Imagerie : nouveaux quipements connecteurs PACS/RIS gestion des admissions solutions en marque blanche
  • Centres de sant : parcours patient digital logiciels mtiers solutions de coordination des soins
  • Hpitaux : extension de primtre (services/GHT) gestion des admissions tlexpertise
• Grer le cycle de vente complet sur les extensions de primtre
• Prvenir et traiter les risques de churn
• Assurer le reporting commercial dans les outils CRM

3. Performance & satisfaction client

• Piloter ladoption et lusage optimal des solutions
• Coordonner la mise en place des connecteurs techniques spcifiques
• Suivre la satisfaction client (NPS) et mettre en place les actions correctives
• Collaborer avec les quipes internes pour lamlioration continue de loffre

Les qualits attendues pour ce poste

• Une exprience denviron 3 ans en account management de prfrence dans le secteur de la sant ou des technologies SaaS
• Une connaissance de lcosystme de sant (tablissements hospitaliers centres dimagerie mdicale centres de sant)
• Une exprience dans la gestion de projets complexes au sein denvironnements rglements
• Une pratique des outils CRM (notamment Salesforce) et des solutions bureautiques collaboratives
• Une apptence pour lanalyse de donnes et le pilotage dindicateurs de performance (KPIs)
• Une exprience dans la conduite de ngociations et dchanges avec diffrents niveaux dinterlocuteurs
• De solides capacits rdactionnelles et de communication

• Un sens aigu du service et de la satisfaction client
• Une capacit travailler de manire autonome et prendre des initiatives
• Un esprit entrepreneurial et une force de proposition
• Des qualits dorganisation et de rigueur dans le suivi des dossiers
• Une aptitude au travail collaboratif et au partage des connaissances

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge 100 par Doctolib
• Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
• Jusqu 14 jours de RTT (hors quipes Customer Care)
• Parental care program 1 mois de cong en plus du cong parental lgal et 05 jour de cong par enfant la rentre scolaire)
• Solidarity Days 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la sant)
• Wellbeing program (offre de sant mentale et de coaching gratuite avec
• Pour les salaris en situation de handicap ou ayant le statut de procheaidant un package comprenant une adaptation de la politique de tltravail & des jours dabsence autorise pays pour les RDV mdicaux ainsi quun soutien psychologique renforc.
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilit de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de lUnion Europenne et le RoyaumeUni)
• Chque djeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comit dentreprise pour rembourser une partie de ladhsion un club de sport ou autre activit de loisir
• Une subvention pour lachat dun vlo
• Remboursement hauteur de 50 labonnement aux transports en commun

Le processus de recrutement

1. Entretien tlphonique avec un Talent Partner
2. Entretien avec deux managers (en prsentiel)
3. tude de cas et prsentation avec le Senior Manager (en prsentiel)
4. Vis ma vie dans lquipe KAM
5. Prise de rfrences

Dtails du poste

• CDI
• Temps Plein
• Lieu de Travail : LevalloisPerret
• Prise de poste : ds que possible
• Rmunration (package fixe variable) : entre 43K et 50K dfinir selon profil)
• Ce poste est ligible au tltravail partiel : 2 jours en distanciel 3 jours en prsentiel
• Des dplacements dans toute la France sont prvoir

Chez Doctolib nous sommes convaincus que nous devons amliorer la sant pour tout le monde. Cela se reflte dans notre processus de recrutement. Nous valuons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation sans aucune forme de discrimination.

Plus les ides sont diverses plus notre produit amliorera vritablement la sant pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib quel que soit votre genre religion ge orientation sexuelle origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir lgalit des chances nous vous invitons exclure les informations personnelles (par exemple : photos ge) de vos candidatures. Si vous avez besoin damnagements particuliers merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoigneznous pour construire la sant dont nous rvons tous !

Toutes les informations fournies sont traites par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de dtails sur le traitement des donnes cliquez ici. Veuillez contacter pour toute question ou pour exercer vos droits.