Leiterin Bestandskundenmanagement

Fr die BEW Berliner Energie und Wrme GmbH suchen wir Dich als

Leiter:in Bestandskundenmanagement

am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.

Als Leiter:in Bestandskunden Management gestaltest du die Weiterentwicklung des Fachbereichs mit Fokus auf Qualitt Effizienz und Kundenzufriedenheit fr nachhaltige und wertschpfende Kundenbeziehungen. Du leitest ein engagiertes Team frderst den Teamgeist und untersttzt deine Mitarbeitenden in ihrer persnlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Gleichzeitig arbeitest du partnerschaftlich und eng mit anderen Fachbereichen zusammen um gemeinsam die beste Lsung zu finden.

Deine Aufgaben

• Du fhrst und entwickelst ein leistungsstarkes Team und frderst eine offeneagile und diverse Arbeitskultur.
• Du verantwortest die effiziente und bedrfnisorientierte Betreuung unserer Bestandskund:innen  unter Einhaltung des Servicelevels ber alle Kanle Telefon EMail Kundenportal und persnlich.
• Du entwickelst und setzt Strategien zur langfristigen Kundenbindung und Erhhung der Kundenzufriedenheit um.
• Du stellst eine konsistente transparente professionelle und nachhaltige Kundenkommunikation in den Mittelpunkt deiner Arbeit.
• Du betreibst ein professionelles Beschwerdemanagement mit fallabschlieender Bearbeitung.
• Du initiierst Digitalisierungsprojekte zur Verbesserung der Prozessablufe sowie der Kundenbetreuung und erfahrung und wirkst aktiv bei der Umsetzung mit.
• Du treibst die Optimierung von Kundenbetreuungsprozessen und internen Ablufen voran insbesondere zur Abteilung Finanzen Business Services.
• Du untersttzt die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Teams durch regelmige Schulungen offene Kommunikation und eine Kultur des gemeinsamen Lernens.
• Bei der professionellen Umsetzung neuer gesetzlicher Anforderungen wirkst du aktiv mit und stellst technische und gesetzliche Anforderungen in Kundenanlagen sicher.
• Du frderst eine bereichsbergreifende Zusammenarbeit zur Optimierung der Customer Journey.
• Du initiierst und fhrst Webinare Kundenzufriedenheitsbefragungen und Marketingaktionen in Zusammenarbeit mit der Unternehmenskommunikation durch.
• Du bist fr die Durchfhrung von jhrlichen Vertragsumstellungen zustndig.
• Du verantwortest das technische Vertragsmanagement zum Beispiel fr Leistungsanpassungen oder kundenseitige Umbauten an Fernwrmebergabestationen.
• In deiner Arbeit setzt du zielgerichtete KPIs ein und leitest konkrete Manahmen daraus ab.

Qualifications :

Dein Profil

Fr den Aufbau und die Weiterentwicklung des Bereichs bringst du die folgenden Qualifikationen und Fhigkeiten mit:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft Management oder eine vergleichbare Qualifikation (zwingende Voraussetzung).
• Du hast mehrjhrige Erfahrung in der Betreuung von (Bestands)Kund:innen.
• Du hast ein starkes Verstndnis von Kundenbedrfnissen und standardisierten Prozessen.
• Du besitzt ausgeprgte Kommunikationsfhigkeiten sowie ein hohes Ma an Empathie.
• Du lebst unternehmerisches Denken und eine proaktive lsungsorientierte Arbeitsweise.
• Der sicherer Umgang mit CRMSystemen TicketingSystemen und ReportingTools gehrt du deiner Arbeit.
• Du stellst das Team in den Mittelpunkt deiner Arbeit und bist stark in der Fhrung von diversen und interdisziplinren Teams.
• Deutschkenntnisse auf mindestens dem Level C1 sind unbedingt erforderlich.

Du erfllst ungefhr 70 Prozent der Anforderungen Dann bewirb Dich! Geteilte Fhrung ist mglich. Es knnen sich auch Tandems bewerben.

Zustzliche Informationen :

Deine Benefits

• Flexible Gestaltung des Arbeitsalltags 37StundenWoche Teilzeitmglichkeiten flexible Arbeitszeiten Fhren von Zeitkonten mobiles Arbeiten)
• 30 Tage Urlaub arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie Freistellungsmglichkeiten
• Frderung der individuellen Entwicklung u.a. durch kostenfreie Trainings und Untersttzung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung
• 13 Monatsgehlter fr tariflich Angestellte und zustzliche Vergtungsbestandteile
• Betriebliche Altersversorgung
• PNVFirmenticket bzw. Deutschlandticket 50 Arbeitgeberzuschuss) und JobradAngebot
• Mitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten Betriebszugehrigkeit
• Diverse Angebote zum Thema Gesundheit u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PMEFamilienservice

Du mchtest alle unsere Benefits kennenlernen Dann sprich uns darauf an was wir zu bieten haben!

Deine Bewerbung

Wir freuen uns ber Deine Bewerbung bis sptestens 07.05.2025 in deutscher Sprache!

Fr weitere Informationen zu dieser Position kannst Du Dich an die einstellende Managerin Mandy Rohwedder unter der Telefonnummerwenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gern die zustndige Recruiterin Bettina Keil per EMail unter

Du hast Interesse an unserem Angebot und mchtest gemeinsam mit uns die Berliner Wrmewende gestalten Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung ber unsere Website!

Hinweise

Wir sind davon berzeugt dass Vielfalt dazu beitrgt unser Unternehmen leistungsfhiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters geschlechtlicher Identitt sexueller Orientierung ethnischkulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders bercksichtigt.

Die Sicherheit von BEW Berliner Energie und Wrme GmbH und seinen Beschftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein PreEmployment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der berprfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter Validata durchgefhrt.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime