Charg de recouvrement et impays HF

Le service :

Le service Consommateurs 10 personnes) est linterlocuteur privilgi des clients afin dassurer avec ces derniers une relation efficace et de proximit. Il assure au quotidien le traitement des demandes de la traabilit et des donnes dans le systme dinformation consommateurs.

Les missions :

Le charg de recouvrement et impays est en charge du pilotage et du suivi des plans dactions pour le recouvrement des factures exploitation y compris les relations avec les cabinets de recouvrement. Sous la coordination du Responsable Consommateurs du Territoire il est garant de la ralisation des actions mtiers propres atteindre les objectifs fixs en termes dimpays et il dploie en particulier les dmarches de relance attentionne dans le respect des pratiques dfinies. Il travaille en interface avec les quipes de la Direction Oprationnelle (DOP) du Territoire en charge de la facturation des travaux.

Dans le cadre dun CDD 6 mois) vous raliserez les missions suivantes :

Recouvrement :

• Grer les dossiers clients en difficult financire : dossiers FSL travailleurs sociaux dossiers litigieux
• Suivre le bon droulement des procdures de relances individualises
• Assurer la remise des dossiers aux socits de recouvrement
• Prparer les ordres de relances pour impays
• Grer les chances de dettes non respects
• Recouvrer les impays travaux
• tablir les dossiers impays et contentieux amiables et judiciaires surendettement redressement et liquidation judiciaire
• Contrler les actions engages (site agence)
• Relancer les impays des consommateurs clients spciaux (Collectivits Syndics ...
• Proposer les annulations de crances lissue des oprations de recouvrement infructueuses

Administration

• Rdiger des courriers et/ou courriels
• Recevoir traiter et/ou transmettre les appels tlphoniques
• Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de donnes informatiques ou tiers
• Crer des requtes dinterrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord

Qualifications :

• Formation BAC 2/3 dans le domaine administratif / gestion 
• Comptences : connaissance de la facturation sens de lempathie et de lcoute client matrise de loutil information et des logiciels spcifiques lactivit consommateurs capacit rdactionnelle
•  Qualits : autonomie qualit relationnelle force de conviction disponibilit capacit ngocier prise de dcision organis et mthodique

Informations supplmentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• De nombreux engagements pour garantir un quilibre entre vie prive et vie professionnelle 
• Des formations rgulires pour accompagner votre progression professionnelle et votre volution professionnelle
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre scurit au travail

Chez Veolia vous apprcierez une politique de rmunration complte et attractive :

• Une rmunration sur 13.5 mois et des primes diverses
• La fourchette de rmunration pour ce poste : entre 28 000 et 32 000 bruts annuels (fixevariable) auxquels sajouteront lintressement la participation et les heures supplmentaires
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Des tickets restaurants
• Une prime deau
• Un plan dpargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE famille mutuelle et prvoyance sant attractives 
• Une dure hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congs pays
• Un vhicule de service est attribu

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime