Htesse daccueil

• Accueille chaque client avec un sourire et une attitude positive ds leur arrive.
• Gre les procdures denregistrement et de dpart de manire efficace et professionnelle.
• Fournit des informations prcises sur les services les horaires et les installations de ltablissement.
• Maximise lutilisation des chambres ou des tables en grant les rservations de manire proactive.
• Assure un suivi rgulier des rservations et des demandes spciales des clients.
• Coordonne de manire transparente avec dautres dpartements pour garantir une exprience client fluide.
• Rpond aux appels tlphoniques et aux demandes de renseignements avec professionnalisme.
• Gre les situations dlicates comme les plaintes des clients avec diplomatie et rapidit.
• Accomplit des tches administratives y compris la tenue du registre darrive et des listes de rservation.
• Vrifie lidentification des clients lors de lenregistrement pour assurer la scurit.
• Maintient la propret et lordre dans le hall dentre et les zones daccueil.
• Participe activement des sessions de formation pour amliorer constamment les comptences en service client.
• Fournit des informations actualises sur les vnements locaux et les attractions.
• Participe de manire proactive aux runions dquipe pour discuter des dfis et des amliorations possibles.
• Veille ce que le stand daccueil soit approvisionn en documents dinformation pour les clients.
• Maintient une connaissance jour des actualits locales et des vnements pour fournir des informations prcises aux clients.

Qualifications :

• Excellentes comptences en communication et en service la clientle pour accueillir les clients de manire chaleureuse et professionnelle.
• Une exprienc similaire dans un poste quivalent dans un htel de luxe 
• Capacit travailler sous pression et grer les priodes daffluence en maintenant une attitude calme et courtoise.
• Bonne prsentation et sens de laccueil pour crer une premire impression positive.
• Matrise des logiciels de gestion des rservations et des systmes tlphoniques pour grer les appels entrants et sortants.
• Capacit rpondre aux demandes des clients et les orienter vers les services appropris
• Comptences en multitches pour grer simultanment les appels tlphoniques les demandes des clients et dautres tches administratives.
• Flexibilit pour travailler selon des horaires variables y compris les weekends et les jours fris.
• Capacit travailler en quipe et collaborer avec dautres membres du personnel pour assurer une exprience client harmonieuse.
• Connaissance de base en informatique pour saisir et mettre jour les informations client dans les systmes appropris.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime