Responsable relations clients HF
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Job Description
Descriptif de poste
Afin daccompagner notre forte ambition de dveloppement nous recherchons pour notre agence Toulouse 31 un : Responsable relations Clients H/F
Rattach au Directeur du site votre rle est dassurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachs de clientle dassurer le management dune quipe compose de Chargs de relation Clients et de Dlgus de Service.
Vos missions sont :
- Manager une quipe de Chargs de relation Clients et de Dlgus de Service
- Piloter les indicateurs du service
- Participer aux runions debriefs et animer les entretiens personnaliss des collaborateurs
- Rpondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge tlphonique prise de commande suivi de facturation)
- Enregistrer traiter ou transmettre les demandes / les rclamations clients et les demandes internes
- Comprendre analyser une problmatique client
- Crer et dvelopper une relation de confiance avec les clients
- Conseiller le client sur les produits adapts son profil
- Travailler en binme avec un Attach de clientle H/F et raliser le travail administratif rsultant des rendezvous clients raliss par celuici
- Travailler en quipe / relation avec lensemble des services (production magasin et distribution).
Qualifications :
Profil
Vous avez une formation de type Bac 2 Gestion de la relation clients ou Gestion PME et vous tes laise avec la tlmatique (CRM) et loutil informatique pour une utilisation rgulire dExcel et Word. La matrise de lAS400 est un plus.
Vous tes galement reconnu pour votre exprience significative en management dquipe
Autonome organis et rigoureux vous avez un trs bon relationnel et tes dot dun fort sens du service client.
Vous tes reconnu pour votre sens du service votre coute et votre empathie
Rmunration
3235 K (annuel brut : fixe variable)
Avantages : Mutuelle / Prvoyance / CE / Compte pargne temps / Participation / RTT / Indemnits paniers repas.
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous rejoindre
Vous aimez les environnements dynamiques et ractifs.
Notre groupe international est en croissance depuis 10 ans sur des marchs porteurs aux activits essentielles.
Ses atouts :
Des valeurs humaines fortes desprit dquipe de dpassement de soi et de fiert au service de la performance et de la satisfaction Clients.
Des quipes responsables et engages dans le dveloppement durable.
Une ambiance de travail bienveillante et de proximit avec un fonctionnement dun grand groupe international.
Nous dcouvrir
rentosj
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
