CDI- Support specialist HF

Pour dlivrer ses services Energy Pool a dvelopp en interne un systme mtier innovant DERMS (Distributed Energy Ressources Management System) bas sur des technologies Java IoT machine learning etc. Le systme DERMS est en constante volution pour faire face aux besoins nouveaux des clients internes et externes. Lquipe IT est organise autour des pratiques Agiles (dont Scrum) vous serez rattach lentit ITBS / Support et Qualit DERMS. 

En qualit de Support Specialist vos missions seront les suivantes :

• Support sur lensemble des pays en opration (France Japon Cte dIvoire PaysBas Arabie Saoudite... et sur lensemble des mtiers (Flex Microgrid... :  
  • Assurer un premier niveau de support auprs des utilisateurs en sappuyant sur la base de tickets existants sur les documentations existantes et laide des experts disponibles  
  • Superviser via diffrents tableaux de bord les outils de production  
  • (Co)Animer le process de gestion dincident de la gestion de ceuxci en direct (communication utilisateurs diagnostic des symptmes recherche de solution de contournement rsolution) aux runions de debrieffing froid 
  • Enrichir et entretenir la documentation existante (fiches rflexe guides utilisateurs Wikis etc.  
• Suivi qualit : 
  • Participer aux rituels Agile des quipes IT Business Systems 
  • Animer et coordonner le suivi qualit postincidents de production 
    • Confirmer les niveaux de svrit tablis 
    • Vrifier que les actions damlioration continue dfinies sont suffisantes et ncessaires pour garantir le fait que lincident ne se reproduira pas 
    • Suivre la ralisation des actions damlioration continue 

  • Participer activement aux choix conditionnant le bon fonctionnement court/moyen/long terme des systmes critiques pour Energy Pool  

•  Scurit des systmes dinformation:  
  • Assurer la scurit des applications : superviser limplmentation des mesures de scurit dans les applications en gestion telles que lauthentification forte et la gestion des accs. 
  • Grer les accs utilisateurs : mettre en place des processus pour garantir que seuls les utilisateurs autoriss accdent aux applications et que les droits sont rgulirement revus. 

  • Superviser les mises jour de scurit des applications : coordonner lapplication des correctifs de scurit et les mises jour logicielles pour garantir que les vulnrabilits connues sont corriges rapidement. 

Nous mettons actuellement un systme dastreinte en place pour pouvoir intervenir en cas dincident critiques 24h/24 7j/7. La participation au roulement des astreintes est attendue. 

Qualifications :

• Vous possdez au moins 5 ans dexprience dans une fonction support

• Vous possdez des connaissances en :

  • Cycle de vie dun systme dinformation/projet informatique  

  • Support utilisateur et/ou relation clientle 

  • Outils Atlassian (notamment JIRA Service management JIRA Software et Confluence) 

  • Bases de donnes (SQL) 

  • Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan 

• Votre pratique du franais et de langlais est courante lcrit comme loral

• Vous faites preuve de rigueur et savez grer les priorits

• Idalement vous possdez des connaissances en :

  • Langages de programmation: Ladder ST Grafcet  

  • Protocole de terrain (Modbus) 

  • Mthode GTD 

  • Travail avec des quipes distance et/ou dautres cultures 

Contrat et avantages :

• CDI
• Rmunration selon profil
• Tltravail possible

Informations supplmentaires :

Vous avez envie de changer le monde Nous aussi ! Forts de notre offre de  services et solutions logicielles de pointe nous ouvrons le champ des possibles pour nous rinventer et contribuer la mise disposition dlectricit fiable et abordable au plus grand nombre tout en rduisant les missions de CO2.

Et si ctait vous le prochain acteur de la transition nergtique

Rejoigneznous !

Dans le cadre de sa politique de diversit Energy Pool tudie comptences gales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Un test de personnalit (Assessfirst) ainsi quune vrification des rfrences indiques dans votre CV (Everycheck) sont raliss dans le cadre de notre processus de recrutement.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Fulltime