Customer Service Manager mwd - BPO Steering
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Job Description
Als Customer Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt BPO Steering bei ABOUT YOU spielst du eine entscheidende Rolle in der Optimierung und Steuerung unserer externen Dienstleister. Du arbeitest im Herzen von Hamburg und trgst mageblich zur Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service bei. Dabei hast du die Chance Prozesse aktiv mitzugestalten und den Kundenservice von ABOUT YOU entscheidend weiterzuentwickeln
Verantwortungen
Du bernimmst von Anfang an Verantwortung und gestaltest den Kundenservice aktiv mit. Deine Aufgaben umfassen:
- Operative Steuerung: Koordination und Management des Tagesgeschfts mit unseren externen CallCenterPartner und berwachung der wichtigsten KPIs (CSAT SLAs AHT etc. sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
- Sicherstellung optimaler Performance: Frderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von ActionPlnen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
- Prozessoptimierung: Analyse Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Qualittsmanagement Controlling und Communications
- Strategische Weiterentwicklung: Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On und Offboarding
- Internationale Kommunikation: Regelmiger Austausch mit unseren internationalen BPOPartnern (ca. 20 Reisebereitschaft)
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/ oder Studium
- Mehrjhrige relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister idealerweise im CallCenterUmfeld
- Verantwortungsbewusstsein und strukturierte sowie selbststndige Arbeitsweise
- Ausgeprgter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfhigkeiten
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und gestaltung
- Affinitt fr den Bereich ECommerce
- Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
- Proaktive Haltung und hohe Eigeninitiative
- HandsOnMentalitt und Problemlsungskompetenz sowie Organisationsfhigkeit
- Sicherer Umgang mit KPIs (CSAT SLAs AHT etc.
- Internationale Reisebereitschaft (ca. 20
Zustzliche Informationen :
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- 40 Rabatt in unserem Online Shop
- BioObst und Getrnke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fuball Volleyball Yoga) & Vergnstigung von Fitness Angeboten
- Mobilittszuschuss
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac Windows) auch fr den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nhe vom Hamburger Rathaus
- Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams
- Hunde erlaubt
- Weiterbildungsangebote
Was ABOUT YOU ausmacht Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld fr alle zu schaffen. Ein Umfeld in dem jedes Geschlecht jede Nationalitt und jede Ethnizitt willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden wie sie sind. Wir glauben dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beitrgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu frdern kmmern wir uns permanent um die physische wie auch psychische Gesundheit und darum dass sich alle wohl und zuhause bei uns fhlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen bertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz frdern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen
Du wirst eigene Aufgaben und Projekte bernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode Marketing Business oder Tech uns verbindet die Leidenschaft fr das was wir tun. Wir motivieren und untersttzen uns gegenseitig teilen unser KnowHow miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenber.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung am liebsten online ber unser Bewerbungsportal. So knnen wir einen schnelleren Prozess gewhrleisten und auch fr dich ist es ganz einfach deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
