IT Service Manager
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11-04-2025
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Job Description
Buscamos un Service Manager con experiencia para unirse a nuestro equipo de Servicenow. Ser responsable de supervisar y optimizar nuestra prestacin de servicios de TI garantizando un soporte de alta calidad para las necesidades tecnolgicas de nuestra organizacin.
- Dirigir y gestionar el equipo de prestacin de servicios de TI garantizando un soporte eficiente y eficaz para todos los usuarios
- Desarrollar implantar y mantener procesos y procedimientos de gestin de servicios de TI alineados con las mejores prcticas ITIL
- Supervisar y analizar las mtricas de rendimiento del servicio identificando reas de mejora e implementando soluciones
- Gestionar incidentes problemas y solicitudes de servicio garantizando una resolucin oportuna y una interrupcin mnima de las operaciones empresariales
- Colaborar con las partes interesadas para definir acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Supervisar la implantacin y el mantenimiento de herramientas y sistemas de gestin de servicios
- Realizar revisiones peridicas del servicio e informar sobre el rendimiento del servicio a la alta direccin
- Impulsar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio y la eficacia operativa
- Gestionar las relaciones con los proveedores y los contratos relacionados con los servicios de TI
- Garantizar el cumplimiento de las polticas normas y reglamentos de TI pertinentes
- Desarrollar y mantener la documentacin de los servicios procesos y procedimientos de TI
- Proporcionar tutora y orientacin a los miembros del equipo fomentando una cultura de excelencia e innovacin
Qualifications :
- Licenciatura en Informtica Tecnologa de la Informacin o un campo relacionado
- Mnimo de 5 aos de experiencia en funciones de Service Manager o Project Manager
- Slidos conocimientos de los marcos ITIL y de las mejores prcticas de gestin de servicios de TI
- Dominio de ServiceNow
- Valorable Certificacin ITIL v4 Foundation o superior
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
Key Skills
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