Customer Success Manager confirm - Comptable
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Job Description
Pour assurer nos clients une nouvelle exprience de la comptabilit via un logiciel de production comptable et fiscale bas sur lIA nous recrutons un Customer Success Manager confirm.
Si vous aimez travailler dans un univers stimulant et rapide la suite devrait vous intresser !
Nous recherchons une personne pour complter notre quipe en charge de laccompagnement de nos clients cabinets comptables dans leur prise en main et utilisation de notre outil de production comptable et fiscale.
Vos interlocuteurs seront multiples : clients quipes Sales Marketing Produit Support et la Direction.
Missions
Onboarding
Comprhension des besoins de nos nouveaux clients
Accompagnement personnalis de leur prise en main de la solution
Aide au paramtrage de leur espace
Aide la conduite du changement
Suivi client
Crer une relation de proximit
Organiser des points de suivi rguliers prsenter les nouvelles fonctionnalits
Analyser les risques et mettre en place des plans de remdiation pour sassurer de la satisfaction clients
Rdiger des rapports et mettre jour les comptes clients dans le CRM
Recueillir des feedbacks et analyser lexprience utilisateur pour proposer des pistes damlioration
Orienter les demandes clients vers les bons interlocuteurs (interne et partenaires)
Upsell/crosssell
- Proposer les services appropris aux clients pour amliorer leur satisfaction
Accompagnement de grands comptes dans une logique de conversion
couter ses interlocuteurs pour identifier et rpondre leurs besoins communiquer avec les lments rapports par les diffrentes quipes
Analyser les risques et mettre en place des plans daction pour sassurer de la conversion de lopportunit
Ce que Inqom te propose
Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma
Travailler sur un march en pleine transformation
Une quipe multiculturelle
Des bureaux dans Paris prs de la Place de la Concorde
Mutuelle Helium by Axa
FullRemote (en France uniquement)
Package : 3545K brut selon exprience rmunration variable
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
