Customer Success Manager FH

Spcialiste en conseil et dition de logiciels Visiativ sappuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et linternational dans leur transformation numrique.

Nos quipes Visiativ uvrent :

• Dvelopper les solutions de demain
• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
• Dployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ
La transformation permet nos clients de se rinventer et de prosprer. Cest pour cela que nous avons mis linnovation au cur de notre mtier.

Vous avez cur daccompagner les clients dans leur russite et de crer une relation durable autour dun outil SaaS performant
Rejoigneznous en tant que Customer Success Manager au sein dune quipe conviviale et engage !

En tant que CSM vous serez le point de contact privilgi dun portefeuille de 75 100 clients principalement dans les secteurs ecommerce retail et tourisme.

Votre objectif : assurer leur satisfaction leur fidlisation et les aider tirer un maximum de valeur de notre solution.

VOS FUTURES MISSIONS

• Lonboarding : Accompagner les clients dans leurs premiers pas sur notre outil garantir une prise en main fluide.
• Lintgration technique : Piloter les tapes techniques de mise en uvre en lien avec les quipes internes.
• Le suivi : Organiser des points rguliers pour anticiper les besoins dtecter de nouveaux projets et accompagner la croissance des clients.
• Le support : Grer les demandes de votre parc client en collaboration avec lquipe technique.
• La fidlisation : Construire une relation de confiance proactive et personnalise.
• La collaboration commerciale : Travailler avec les commerciaux pour identifier des opportunits dupsell / crosssell.

Vous serez directement rattach(e) Vincent (Directeur des Oprations) et rejoindrez un ple CSM compos de trois personnes.

LES TAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Aprs un premier change de prqualification avec notre Talent Acquisition Business Partner Jagoda vous rencontrerez et changerez avec Vincent votre manager en physique dans nos locaux avec potentiellement lquipe CSMpar la suite et cest tout !

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

• Vous disposez dune premire exprience en environnement SaaS idalement chez un diteur.
• Vous tes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle votre sens du service et votre capacit grer des situations parfois sensibles.
• Une apptence pour lIT ou un background technique serait un atout.
• Vous parlez anglais Ce sera un plus pour accompagner certains de nos clients.
• Vous aimez travailler en quipe partager vos ides et contribuer lamlioration continue du service

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Une proximit avec les Managers impliqus dans vos enjeux permettant une collaboration et une coconstruction au quotidien
• Un parcours dOnboarding et dintgration complet pour vous donner toutes les cls de russite ds votre prise de poste (Formations Mise en situation Vis ma vie Accompagnement en binme)
• Le dveloppement de vos comptences avec le catalogue interne de formation lAcademy : 150 modules accessibles partout tout moment et pour tous nos collaborateurs
• Des actions dengagement RSE linitiative des collaborateurs (engagement collaborateurs courses solidaires...
• Des opportunits de mobilit interne en France et linternational

Venez vivre des expriences varies rejoigneznous !

VOS FUTURS AVANTAGES

• Tltravail 2 jours au choix par semaine
• Prime de vacances
• Carte Ticket Restaurant Edenred 9 par jour travaill Prise en charge 60
• Mutuelle familiale Prise en charge 50

Nous sommes engags dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunit de rebond aux candidats que nous recommandons auprs de notre cosystme.

Visiativ est handiaccueillante et sengage en faveur de lgalit professionnelle de la mixit et de la diversit.