Head of Customer Success Community
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Job Description
AGLO est aujourdhui en passe de devenir leader sur son march grce un produit trs abouti et qui rpond parfaitement nos utilisateurs.
Nous voulons acclrer et recrutons une personne en charge du CSM et de la communaut pour passer une autre dimension:
Au programme:
Amliorer notre accompagnement client pour maximiser ladoption et rduire le churn
Crer une communaut engage et renforcer la relation avec nos utilisateurs
Dvelopper notre visibilit en valorisant notre expertise et en structurant notre contenu
Nous recherchons un(e) Head of Customer Success & Community pour prendre en main laccompagnement client structurer le CSM et animer notre communaut dutilisateurs.
Missions
1 Customer Success : Accompagner et fidliser nos clients
Onboarding surmesure : accompagner chaque nouveau client avec des visios formations et best practices
Support stratgique : comprendre les besoins des clients et les aider tirer le meilleur de notre solution
Suivi rgulier & fidlisation : appels proactifs pour anticiper les risques de churn et booster lengagement
Gestion de la satisfaction client : collecter du feedback proposer des amliorations et optimiser lexprience utilisateur
Crer une vraie communaut : organiser des meetups webinaires et groupes dchange entre utilisateurs
2 Communaut : Valoriser notre expertise et scaler la relation client
Crer des contenus pdagogiques : newsletters tutoriels tudes de cas pour aider les clients progresser
Mettre en place des campagnes de nurturing (emails automation) pour engager les clients chaque tape
Dvelopper un programme ambassadeurs pour transformer nos meilleurs clients en prescripteurs
Collaborer avec le produit et les sales pour amliorer continuellement notre offre et nos parcours utilisateurs
3 Suivi et analyse des KPIs
Suivre et analyser les indicateurs cls (NPS churn taux dactivation engagement)
Optimiser lefficacit des actions CSM et sales en fonction des rsultats
Travailler en lien avec le sales et le produit pour amliorer le parcours client et la visibilit de notre offre
Required Experience:
Director
Employment Type
Full-Time
