Responsable Succes Client HF 297927
Responsable Succes Client HF 297927
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
RESPONSABLE SERVICE CLIENT ET SOLUTIONS TECHNIQUES(F/H)
Paris (La Defense)
Qui sommesnous
Worldline Euronext : WLN est le leader du march europen dans le secteur des services de paiement et de transaction et le 4eme acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de linnovation Worldline est le partenaire technologique de choix des commerants des banques et des acqureurs tiers ainsi que des oprateurs de transports publics des agences gouvernementales et des entreprises industrielles tous secteurs confondus. Worldline peut compter sur le talent de ses 20 000 collaborateurs rpartis dans plus de 50 pays pour offrir ses clients o quils soient des solutions durables fiables et scurises sur lensemble de la chane de valeur des paiements favorisant ainsi la croissance de leur entreprise. Les offres de Worldline dans les domaines de Merchant Services ; Terminals Solutions & Services ; Financial Services et Mobility & eTransactional Services incluent les solutions online et physiques dacquisition commerciale nationale et paneuropenne les solutions de traitement des transactions de paiement hautement scurises un large portefeuille de terminaux de paiement ainsi que des services de billetterie lectronique et des services numriques dans lenvironnement industriel.
Lopportunit
Le Customer Success Manager est le rfrent oprationnel et technique du client . Il assure la bonne qualit de service du run des solutions vendues et a pour mission le dveloppement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs dactivit et informe rgulirement lquipe commerciale de la temprature du compte. Il gre pro activement les priodes dincidents. Il suit gnralement une dizaine de clients.
Vos responsabilits au quotidien
Gestion de la relation client et suivi des dploiements
- tablir une relation de confiance avec les clients ds la phase de dploiement en collaboration avec le chef de projet.
- Acter la validation finale des projets et assurer une transition en douceur vers le mode oprationnel.
- Fournir une documentation technique complte incluant une photographie prcise de la configuration mise en production.
- Identifier les besoins clients mergents transmettre ces opportunits aux quipes commerciales et selon la complexit coordonner avec lavantvente ou les chefs de projet pour les nouvelles initiatives.
Pilotage oprationnel en mode Run
- Assurer le suivi des requtes clients en lien avec les quipes support production et R&D et participer lanalyse technique (lecture de traces prparation de maquette etc).
- Grer les incidents critiques en collaboration avec lIncident Manager diffuser des analyses de causes racines (RCAs) et piloter les actions correctives ncessaires.
- Produire et analyser les KPIs de service pour garantir le respect des engagements contractuels (SLA).
- Maintenir une communication claire et rgulire avec le client y compris sur les mises jour techniques et les volutions des solutions.
Rle dambassadeur interne
- tre la voix du client en interne en partageant rgulirement avec les quipes commerciales et le management ltat du compte et les opportunits damlioration.
- Sassurer que les problmatiques client sont adresses dans les dlais par les bonnes quipes (support production R&D etc..
- Participer des comits stratgiques ou oprationnels avec les clients pour garantir une transparence totale et identifier de nouveaux axes doptimisation.
Qui tesvous
- Bac4/5 en informatique ou quivalent technique.
- Exprience significative 5 ans minimum) dans un rle technique orient client tel que chef de projet support technique ou avantvente. Une expertise dans la gestion de projets complexes ou multiinterlocuteurs est un atout majeur.
Solide comprhension des environnements IT et des processus de gestion de services (ITIL SLA etc..
- Comptence avre dans lanalyse et la production de KPIs techniques et oprationnels.
- Capacit modliser et optimiser des flux mtier et oprationnels.
- Excellentes comptences rdactionnelles pour produire des rapports RCAs et prsentations claires et techniques.
- Orientation client et forte capacit anticiper leurs besoins avec un focus sur la satisfaction et la fidlisation.
Rigueur organisation et capacit grer des priorits multiples dans un environnement dynamique.
- Curiosit pour les innovations technologiques et apptence pour les solutions de pointe.
- Excellentes comptences en communication coute active et sens aigu de la collaboration.
- Maitrise parfaite du franais et de langlais lcrit comme loral.
Shape the evolution
Nous sommes engags dans un voyage passionnant vers les prochaines frontires de la technologie des paiements et nous recherchons des personnes passionnes ayant une attitude positive et une soif dapprendre et de progresser. Ici vous voluerez dans un environnement collaboratif avec des collgues du monde entier. Vous relverez des dfis uniques en quipe et vous aurez un impact rel sur la socit. Grce une culture responsabilisante une technologie solide et de nombreuses possibilits de formation et de mobilit interne nous vous aidons acclrer votre carrire o que vous dcidiez daller. Rejoignez notre quipe internationale de 18 000 innovateurs et faonnez un avenir qui vous appartient.
En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline
Employment Type
Full-Time
