Gestionnaire rparation 428839

Req ID:428839

Leading societies to a low carbon future Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from highspeed trains metros monorail and trams to integrated systems customised services infrastructure signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a caring responsible and innovative company where more than 70000 people lead the way to greener and smarter mobility worldwide

CONTEXTE / INTRODUCTION:

Interfaces internes: Services (Offres projets planification / Suivi fournisseurs) Test & Commissioning Expdition Arrivage Finance & Achats quipes projets Production industrielle managers Produit quipe Fiabilit et Retour dexprience.

Interfaces externes: Partenaires ALSTOM fournisseurs clients finaux.

BAS : Charleroi (Belgique). Dplacements occasionnels en Belgique et ltranger pour suivi et rencontre avec les clients

OBJECTIFS DU POSTE

Assurer la gestion administrative et logistique des rparations des produits reus des clients internes et externes depuis lannonce du besoin de la rparation jusquau retour de la pice rpare.

DESCRIPTION DES ACTIVITS ET RESPONSABILITS

Grer intgralement les rparations dun portefeuille de clients bien dfini dans le respect des engagements QualitCotDlai (QCD)

• Initier la rparation via le processus RMA (Return Material Authorization) engag avec le client.
• Collecter auprs du client les informations diagnostic terrain et les communiquer aux rparateurs.
• Assurer le contrle physique (Manutention dballage) et administratif du produit rpareren tablissant un avis de rparation et un dossier de suivi de lhistorique.
• Assurer le suivi du flux de la rparation travers loutil de gestion intgre en encodant toutes les tapes requises et sassurant de possder toutes les donnes ncessaires la gestion de la rparation (information logistique retour dexprience technique cots engagements).
• Dcider du schma logistique de rparation pour chaque produit en tenant compte des besoins client : aiguiller le produit vers le rparateur adquat et diter des documents appropris.
• Assurer le suivi de la rparation chez les rparateurs techniques en collaboration avec le Gestionnaire planification / suivi rparation fournisseurs Services.
• Communiquer le prix de la rparation donner au client sur base du catalogue des contrats et des listes de prix en vigueur ou des ventuelles offres spot calcules par la cellule Offres.
• Lancer la rparation uniquement rception de la commande client.
• Rceptionner le produit rpar et les documents issus de la rparation (rapport de rparation) et vrifier que le cot factur correspond la rparation effectue.
• Mettre disposition du service expdition le produit rpar avec les documents techniques et le bordereau de prparation associs en tant garant de la qualit des informations transmises au client.
• Transmettre au dpartement finance les informations ncessaires lmission de la facture.
• Assurer le contact avec les clients dont il a la charge pendant tout le process rparation (suivi continu meeting priodique envoi de fichiers de suivi).
• Veiller aux cots imputs sur chaque compte client gr par les gestionnaires.
• Assurer lordre et le respect de la propret du local de stockage et de la zone IN/OUT.

Mesure/Critres dvaluation

• Degr de matrise des tapes du flux rparation.
• Retour satisfaction client.
• Nombre de produit rpars temps (selon nos engagements contractuels) en (OTIF).
• Performance rparation (dlais volume de lencours ge de lencours).
• Profitabilit du portefeuille de rparations sous la responsabilit du gestionnaire.

FORMATION & COMPTENCES

FORMATION

Bachelier en logistique ou exprience dans une fonction quivalente en milieu industriel ou service aprsvente.

COMPTENCES COMPORTEMENTALES

• Autonomie dans les tches requises en assurant linteroprabilit avec les collgues.
• Force de proposition dans lamlioration des process.
• Etre le contact privilgi du client et assurer un service optimal dans la gestion de ses demandes.
• Analyser les problmes et prendre des dcisions.

1. TECHNIQUES & EXPRIENCE

• Outil de gestion intgre (SAP module Customer Service): niveau oprationnel.
• MS Office: niveau oprationnel.
• La connaissance des produits rparer (signalisation et matriel roulant ferroviaires) est un plus.
• Langues:
  • Anglais : niveau intermdiaire (B1.
  • Nerlandais allemand italien espagnol: utilisation possible selon les clients (B1.

Alstom is the leading company in the mobility sector solving the most interesting challenges for tomorrows mobility. Thats why we value inquisitive and innovative people who are passionate about working together to reinvent mobility making it smarter and more sustainable. Day after day we are building an agile inclusive and responsible culture where a diverse group of people are offered opportunities to learn grow and advance in their careers with options across functions and geographic locations. Are you ready to join a truly international community of great people on a challenging journey with a tangible impact and purpose

Equal opportunity statement:
Alstom is an equal opportunity employer committed to creating an inclusive working environment where all our employees are encouraged to reach their full potential and individual differences are valued and respected. All qualified applicants are considered for employment without regard to race colour religion gender sexual orientation gender identity age national origin disability status or any other characteristic protected by local law.

Job Type:Experienced