Team Leader Back Office - HM Mercado espaa - Barcelona
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Job Description
Este ao celebramos 10 aos desde que tuvimos la idea de que es posible simplificar la vida de nuestros clientes al ofrecer una solucin innovadora que les permita suscribirse gestionar y cambiar fcilmente todo tipo de contratos a travs de una plataforma nica e intuitiva.
A lo largo de todo este tiempo hemos acompaado a ms de 15 millones de clientes en Francia Espaa e Italia y hemos invertido en nuevas verticales lo que nos ha posicionado como una scaleup altamente eficiente innovadora y competitiva en un mercado en rpido crecimiento.
Con ms de 900 empleados distribuidos en 3 ubicaciones estamos consolidando nuestra posicin como lderes en el mercado europeo. Siempre nos encontramos en busca de talento listo para unirse a un equipo comprometido y motivado por un proyecto significativo. Trabajar con nosotros significa adoptar una cultura de excelencia innovacin e impacto real.
La funcin del Team Leader Customer carees gestionar supervisar entrenar dirigir asesorar orientardar coaching y controlar a un equipo de Customer CareExperts garantizando que se satisfagan las necesidades de los clientes.
El Team Leader Customer careser el responsable del equipo de Customer Care Experts dentro del equipo de CC BackOffice B2B.
Este equipo se centra principalmente en ofrecer la mejor experiencia al cliente para nuestras Promotoras B2B y socios de Rental incluyendo la carga de clientes potenciales la gestin de solicitudes a travs de telfono y correo electrnico y el seguimiento del estado de los contratos hasta su activacin.
Tus misiones:
- Liderar y gestionar el equipo Customer Care
- Asegurar la calidad del servicio
- Implementar nuevos procesos y aportar mejora a los existentes
- Colaborar con diferentes departamentos para lograr objetivos comunes
- Analizar datos y establecer planes de accin en caso de ser necesario para superar los objetivos del equipo
- Reclutamiento de nuevos miembros del equipo
Tu perfil:
Buscamos un profesional con gran capacidad de comunicacin y liderazgo capaz de inspirar y movilizar equipos para alcanzar objetivos comunes:
- Una experiencia comprobada en la gestin de equipos preferiblemente en entornos Customer Care
- Se valorar experiencia en el sector energtico o de telecomunicaciones
- Habilidades excepcionales de comunicacin liderazgo y resolucin de problemas
- Capacidad para analizar datos y mtricas y utilizarlos para mejorar el rendimiento
- Actitud proactiva resolutiva y con iniciativa para proponer nuevas mejoras
- Preferiblemente buen nivel de ingls
Lo que te ofrecemos :
Desarrllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest y con ms de 46 nacionalidades diferentes aqu no es raro comenzar una frase en espaol y terminarla en ingls o en francs!
Retribucin: Salario fijo y variable segn objetivos mensuales y anuales
Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. Despus de todo no hay razn para que las cosas sean ms simples solo para nuestros clientes!
Adems una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposicin a travs de un sistema de compensacin voluntaria para diversos servicios (transporte alimentacin y guardera).
Salud: seguro mdico a travs de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo con una cobertura de hasta el 50* por parte de papernest *despus de 6 meses en la empresa).
Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada martes as como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes deportes ocio y centros de cuidado).
Formacin: El desarrollo de nuestros equipos es esencial. Tendrs acceso a formacin continua adaptada a tus objetivos ya sea en habilidades tcnicas lingsticas o de gestin.
Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades estn disponibles para ti para crecer Te acompaamos en tus ambiciones profesionales.
Si buscas un entorno dinmico donde puedas marcar la diferencia y potenciar tu liderazgo te estamos esperando!
Proceso de seleccin:
- solicitud con CV y carta de presentacin con tus inquietudes para postular a esta posicin
- una primera entrevista videollamada 30/40 min) con Aurore del equipo de Talent Acquisition
- una segunda entrevista presencial con Zineb la manager de los equipos del mercado espaol
- una tercera entrevista con un caso prctico a presentar a Zineb y Gemma Querol la directora del mercado espaol e italiano
Si esta es tu oportunidad no la dejes escapar!
Queremos conocerte no importa tu sexo raza edad religin discapacidad u orientacin sexual. Nuestros procesos de seleccin e instalaciones son inclusivos y adaptados para todas las personas la diversidad es una ventaja para nuestros equipos!
Employment Type
Full-Time
