Gestionnaire de clients BtoB
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Job Description
Directement rattach(e) la Directrice des partenariats le/la Gestionnaire de clients B to B est responsable de la gestion et de loptimisation des relations avec les clients B to B de lentreprise. Il/elle veille la satisfaction des clients la bonne mise en uvre des contrats et services et dveloppe des opportunits commerciales pour assurer la fidlisation des clients existants.
MISSIONS DU POSTE*:
Gestion des comptes clients :
o Assurer le suivi quotidien des comptes clients BtoB
o Maintenir une relation de confiance avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidlit
o Suivre la bonne excution des contrats et des prestations de services
o Traiter les demandes des clients rsoudre leurs problmes et rpondre leurs proccupations dans les dlais
o Accompagner les clients dans lutilisation de nos outils (formation)
o Mettre en place de nouvelles campagnes clients (fidlit programmes avantages reconnaissance employs CRM etc).
o Amliorer lexprience client qui aidera construire des partenariats long terme.
o Suivre lvolution du march et des besoins des clients.
Coordination interne :
o Assurer la liaison avec les diffrents services internes (commercial marketing production logistique etc. pour rpondre aux attentes des clients.
o Garantir la transmission dinformations pertinentes aux quipes afin doptimiser la gestion des comptes clients.
o Analyser et identifier des amliorations sur lensemble de nos outils.
Analyse de lactivit client :
o Analyse des besoins des clients et laboration de stratgies adaptes
o Capacit proposer des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)
CE QUON VOUS OFFRE
Une ambiance conviviale o le plaisir de travailler ensemble est une priorit.
Un environnement o lexigence rime avec bienveillance.
Locaux bien situs Paris (proche de St Lazare)
Des tickets resto hauteur de 10 dont 60 pris en charge par Uggy
Une surcomplmentaire sant prise en charge 100 par lemployeur
La possibilit de tltravailler 2 jours par semaine
Employment Type
Full-Time
