Gestora de SAP AMS
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Job Description
Gesto de Suporte e Manuteno SAP (AMS): Coordenar o suporte contnuo do sistema SAP garantindo a resoluo eficiente de incidentes problemas e mudanas de acordo com as necessidades do negcio.
Administrao do Sistema SAP: Supervisionar a operao diria do sistema assegurando seu funcionamento adequado e a implementao de melhorias contnuas.
Gesto de Equipe Tcnica: Coordenar a equipe interna ou de terceiros responsvel pela manuteno do sistema assegurando a execuo de tarefas dentro dos SLAs e com qualidade.
Acompanhamento de Performance: Monitorar a performance do SAP realizando ajustes para otimizar a eficincia do sistema.
Suporte a Usurios: Atuar no suporte a usurios finais resolvendo dvidas e orientando sobre melhores prticas no uso do sistema.
Gesto de Incidentes e Mudanas: Gerenciar a fila de incidentes e solicitaes assegurando a resoluo rpida e a implementao de mudanas necessrias.
Compliance e Segurana: Garantir que o sistema SAP esteja em conformidade com as polticas de segurana da informao e regulamentaes vigentes como a LGPD.
Qualifications :
- Experincia comprovada na gesto de servios AMS para solues SAP incluindo suporte manuteno e evoluo do ambiente.
- Atuao na liderana de equipes multidisciplinares incluindo consultores funcionais tcnicos e fornecedores externos.
- Conhecimento em ITIL para gesto de incidentes problemas mudanas e requisies garantindo a estabilidade e continuidade dos servios.
- Capacidade de monitoramento de SLAs e KPIs garantindo a qualidade dos servios prestados.
- Habilidade para gerenciar contratos de suporte e negociar com fornecedores de AMS.
- Experincia com metodologias geis e gesto de backlog para priorizao e entrega de demandas evolutivas.
- Excelente comunicao e capacidade de articulao com stakeholders internos e externos.
- Desejvel: Ingls avanado/fluente.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
