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USD 17 - 18
1 Vacancy
Job Description
Netfor Inc.
El Arte y la Ciencia de la Experiencia del Cliente
Netfor ofrece atencin al cliente sin preocupaciones para consumidores empresariales y usuarios de tecnologa. Nuestros clientes se comunican con nosotros a travs de telfono correo electrnico redes sociales y chat en lnea para recibir servicio al cliente de clase mundial soporte tcnico gestin de pedidos y servicios en campo.
Fundada en 1995 Netfor atiende a decenas de miles de clientes en ms de 6000 ubicaciones en EE.UU. Europa Mxico y Canad.
Cmo Netfor Te Ayudar a Crecer y Tener xito:
Inicia tu carrera en servicio al cliente y soporte tecnolgico.
Gana experiencia en mltiples industrias plataformas y aplicaciones de software.
Desarrolla una trayectoria profesional con mentora capacitacin y oportunidades de crecimiento.
Trabaja en proyectos especiales con nuestros clientes.
Forma parte de una prspera comunidad empresarial en Indianpolis.
Expande tus habilidades trabajando con ms de 100 aplicaciones y sistemas en sectores como mdico minorista y B2B.
Detalles del Puesto:
Ubicacin: Remoto (Debe residir en Indiana y poder recoger el equipo en el centro de Indianpolis).
Horario: Lunes a viernes turno diurno 8:00 AM 5:00 PM).
Resumen de Responsabilidades:
Como Representante de Servicio al Cliente Bilinge sers parte de un equipo dinmico brindando soporte a clientes en espaol e ingls a travs de llamadas telefnicas. Utilizando la base de conocimientos de Netfor ayudars a los clientes diagnosticando problemas proporcionando soluciones y asegurando una experiencia fluida.
Responsabilidades Clave:
Atender consultas de clientes en espaol e ingls sobre pedidos productos y servicios.
Procesar pedidos cambios y devoluciones siguiendo los procedimientos establecidos.
Documentar con precisin las interacciones con los clientes y las soluciones en el software de tickets.
Brindar un servicio excepcional manejando consultas con profesionalismo sensibilidad y diplomacia.
Resolver problemas tcnicos siguiendo soluciones paso a paso de la base de conocimientos.
Lograr altos niveles de satisfaccin del cliente proporcionando un servicio de primera categora.
Lo Que Buscamos:
Fluidez en espaol e ingls (oral y escrito).
Excelentes habilidades de comunicacin y capacidad para explicar soluciones de manera clara.
Enfoque en el cliente con profesionalismo y paciencia.
Habilidad para seguir instrucciones de la base de conocimientos segn los requisitos del contrato.
Capacidad para realizar mltiples tareas (escribir mientras hablas).
Velocidad de escritura de 35 palabras por minuto.
Conocimientos en Microsoft Office (deseable).
Fiabilidad y motivacin personal para trabajar en equipo.
Requisitos Tcnicos (Trabajo Remoto):
Computadora de escritorio o porttil (MacOS tabletas Chromebooks y dispositivos Android NO son compatibles).
Sistema operativo Windows 10.
8GB de RAM o ms.
Procesador Intel i5 9500 / Ryzen 3 3100 o superior.
SSD de 256GB con al menos 100GB de espacio libre.
Compensacin y Beneficios:
Salario: $17$18 por hora (segn experiencia habilidades tcnicas y velocidad de escritura).
PTO: Hasta 76.96 horas/ao en el primer ao.
Beneficios: 401k seguro de salud dental y de visin.
Bienestar y desarrollo profesional: Programas de bienestar y oportunidades de crecimiento.
nete a Netfor y genera un impacto real ayudando a clientes en mltiples industrias mientras avanzas en tu carrera en un entorno dinmico y de apoyo!
Aplica hoy!
Netfor Inc.
The Art and Science of the Customer Experience
Netfor provides worryfree customer care for business consumers and technology users. Our customers connect with us through phone email social media and online chat to receive worldclass customer service help desk support order fulfillment and field services.
Founded in 1995 Netfor supports tens of thousands of customers across 6000 locations in the U.S. Europe Mexico and Canada.
How Netfor Will Help You Grow and Succeed:
- Kickstart your career in customer service and technology support.
- Gain experience across multiple industries platforms and software applications.
- Develop a career path with mentoring training and advancement opportunities.
- Work on special projects with our clients.
- Be part of a thriving business community in Indianapolis.
- Expand your skills by working with 100 applications and systems across industries like medical retail and B2B.
Job Details:
- Location: Remote (Must live in Indiana and be able to pick up equipment in Downtown Indianapolis)
- Schedule: MondayFriday Day Shift 8:00 AM 5:00 PM)
Summary of Responsibilities:
As a Bilingual Customer Service Representative you will be part of a dynamic team providing inbound customer support in both Spanish and English via telephone. Using Netfors knowledge base you will assist customers by diagnosing issues providing solutions and ensuring a seamless experience.
Key Responsibilities:
- Answer customer inquiries in both Spanish and English regarding orders products and services.
- Process customer orders changes and returns following established procedures.
- Accurately document customer interactions and resolutions in ticketing software.
- Provide exceptional customer service by handling inquiries professionally sensitively and diplomatically.
- Troubleshoot technical issues using stepbystep solutions outlined in knowledge base articles.
- Strive for positive customer satisfaction survey results by delivering toptier service.
What Were Looking For:
- Fluent in Spanish and English (verbal and written).
- Strong communication skills and the ability to explain solutions clearly.
- Customerfocused attitude with professionalism and patience.
- Ability to follow knowledge base instructions precisely per contract requirements.
- Strong multitasking abilities (typing while talking).
- Typing speed of 35 words per minute.
- Proficiency in Microsoft Office is a plus.
- Reliable and selfmotivated team player.
Technical Requirements (WorkfromHome Setup):
- Desktop or Laptop (MacOS tablets Chromebooks and Android devices are NOT compatible).
- Windows 10 Operating System.
- 8GB RAM or higher.
- Intel i5 9500 / Ryzen 3 3100 processor or better.
- 256GB SSD with at least 100GB free space.
Compensation & Benefits:
$17$18 per hour (based on experience technical skills and typing speed).
PTO plan (up to 76.96 hours/year in the first year).
401k health dental and vision insurance.
Wellness program and professional development opportunities.
Join Netfor and make a real impact by helping customers across industries while advancing your career in a fastpaced supportive environment!
Apply today!
DISCLAIMER
This job description is a summary of the primary duties and responsibilities of the job and position. It is not intended to be a comprehensive or allinclusive listing of duties and responsibilities.
Netfor Inc. is an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race color religion sex sexual orientation gender identity national origin veteran or disability status.
Netfor Inc. participates in EVerify.
Netfor Inc. will not sponsor applicants for work visas.
Required Experience:
Junior IC
Employment Type
Full-Time
